困境一：标准化水平低，议价能力弱

　　问题：手机连锁零售企业处于上游的制造商和下游的运营商之间，而且市场集中度最低、话语权最弱。同时，面对苏宁、国美等家电零售巨头的市场蚕食，要做到服务的标准化并保持价格优势，确是一大难题。

　　支招：围绕着管理标准化、营销一体化和服务人性化的标准去进行店面建设;依托于IT后台系统的支持，在店面的产品铺货、价格监控、服务跟踪等方面进行精细化管理;借力运营商的支持与压力，提升服务的标准化水平。

　　吴咸建：虽然迪信通、中域电讯等通讯连锁企业，已经在门店的标准化方面达到了一定水准，但比起国美、苏宁等家电连锁巨头来，还是差距甚大。更重要的是：营销及管理水平才是决定连锁零售企业软实力的重要部分，而在这方面，通讯连锁行业与其他业态连锁行业的差距更大。因此，要处理好标准化与发展模式不统一的问题，首先要在连锁的3S原理上下工夫，即简单化，将复杂的问题简单化;专业化，把简单化的问题专业化;标准化，把专业化的问题标准化;从而实现连锁经营的视觉、理念、行为的三统一，并辅以信息化管理系统，走一条直营连锁和特许连锁相结合的连锁之路。只有这样，才能彻底打破手机连锁行业多年来形成的连而不锁，锁而不连，千店千面，形象神似，但行为不一的假连锁现状，其中最直接、最有效的方式就是强化对企业中高层及一线终端人员培训，除此之外别无他途。

　　郭秀宏：经过18年的发展，中域电讯已成为店面遍及全国的3c连锁企业，这与我们对企业的标准化建设和监管是密不可分的。可以说，没有标准的发展，都是空发展。在标准化方面，中域结合了自身的经营状况，制定了一套属于中域独有的标准模式，并把标准化作为中域连锁管理的重心。比如，我们紧紧地围绕着管理标准化、营销一体化和服务人性化的标准去进行店面建设和改善，力求做到“八大统一”，从而形成了“万店如一店”的连锁经营格局。

　　费东平：当前的手机零售企业确实缺乏标准化的建设和监管，乐语通讯也意识到了这些问题，并作出了积极的调整和应对之策。首先，在品牌化建设方面，我们倾力打造的统一零售品牌“乐语通讯”已初步建立并正在发展壮大，其中便包括我们将旗下的金飞鸿、协亨等区域子品牌进行了品牌切换，统一到“乐语通讯”品牌之下;其次，在数据管理、营销管理方面，我们也在进行规范化的建设。比如，全国各地的乐语门店在产品铺货、价格监控、服务跟踪等方面，都已经做到了精细化的管理，并且依托于IT后台系统的支持，为乐语的市场决策提供充足的数据支持和建议。最后，乐语也在全国建立了统一的服务体系，比如我们倡导的“移动互联”概念，就是立足于移动互联时代的市场趋势与消费者需求，提供以‘硬件终端 运营商套餐 内容应用 增值服务’为核心的‘多元通路’一站式服务，从而通过模式的改变带给消费者更多的便捷和利益。

　　郝大秦：通讯行业的上下游结构和资本逐利的本性是手机连锁业“标准化与发展模式不统一”的主要症结。从行业结构上看，手机连锁零售业处于上游的制造商和下游的运营商之间，而且市场集中度最低、话语权最弱，这使其很难主导并推进行业标准化和服务水平的提高。从上游看，手机市场的时尚性进一步削弱了手机连锁业的议价能力。当年的三星V3、现在的苹果，主流的时尚机型正受到市场热捧，在这样的形势下，连锁渠道商能否拿到理想数量的产品都是问题，自然没机会收取进场费，3G、智能等概念让这种趋势更加明显。

　　在产业链条中处于弱势地位，国内非实体投资近年来又显得很有前景，因此在短期内期望手机连锁业坚守阵地、提高服务标准化有些不切实际。但是，三套3G标准并行，使得运营商需要突出自身的服务内容与品质，而基站建设和网络优化尚需大量投资，因此依靠服务内容与品质来争夺用户的工作，就亟须手机连锁商的助力。这种助力功能，一方面意味着手机连锁企业因此可能获得不菲的回报，从而走出谷底;同时也意味着手机连锁商将越来越明显地感受到来自运营商的服务标准化的压力和支持，这反而有可能推动手机连锁商提高服务标准化的水平。

　　困境二：经营手段单一，受网销冲击严重

　　问题：在京东商城、淘宝等B2C新渠道的冲击下，传统手机零售企业无法解决卖场渠道与网上渠道的冲突问题，从而在与电子商务的营销模式竞争过程中处于被动应对的尴尬状态。

　　支招：自建在线零售渠道，实现在线交易，或者与京东商城、新蛋网、淘宝等网购商合作，借此填补在线销售空白，发挥地面网点快捷、配送当地化服务低成本的优势;联合大品牌合作开发移动网购应用平台;把客服工作做到位，从生产商、运营商那里获得更多的支持。

　　吴咸建：相对于其他连锁业态，中国通讯零售业由于存在着中国移动、中国联通这样游离在通信零售业边缘的两大巨头，因此不可能出现国美、苏宁这样大的零售商。加之，在电子商务发展高潮的冲击下，纯粹依靠手机终端零售为生的通讯零售企业的确也面临着巨大的生存压力。

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