满足超级消费者的情感需求将是企业在电子商务领域成为未来赢家的关键。由于这些消费者与购物有着强烈的情感联系，因此企业也需要通过成本节约之外的价值定位来吸引客户，比如创造有趣的购物体验，或迎合具有潮流意识的消费者的探索心理，使之感觉在购物的过程中学到了新知识。
通过质量和服务赢得客户 随着消费者的网购经验日渐丰富，他们将要求电子商务网站提供更优的服务和质量。他们已对配送服务的质量、费用和送货时间表现出极大的不满。消费者的需求未来将转向来源可靠的优质服务和产品，而不再是由可信度较低的无名供应商出售的产品和服务—虽然价格低廉，但质量无法得到保证。
对于市场领先者淘宝来说，用户需要投入大量时间来熟练使用该网站，这既是淘宝的弱点，同时也是其优势所在。优势在于许多消费者在没有其他选择的情况下开始使用淘宝网，多年来这些消费者已经成为了极度忠诚的“黏性”用户。然而，这一学习曲线也为淘宝带来了不利影响。新增客户以及日益繁忙的消费者会因为淘宝购物的费时和低效而受挫。在过去的两三年中，已有几家强劲的B2C网站崭露头角。它们能够满足特定的消费者需求，且无需专业知识就能使消费者确信他们将获得不错的产品。因此，这些网站从淘宝那里赢得了市场份额。(见下图)
值得注意的是，这些B2C网站迅速渗透到价值最高的产品品类中。例如，在休闲服装品类，淘宝网和淘宝商城是76%的网络购物者默认的网购渠道。然而，在高利润的电脑品类，只有略超过半数的网络购物者使用淘宝网和淘宝商城。在对可靠性和服务执行力具有较高要求的品类(如电子消费品)中，B2C企业已经实现了超过200%的增长。显然，那些在价格和产品选择方面不如淘宝——但具有较高质量保证的网站也能赢得消费者的青睐。
可以肯定的是，市场将会出现消费者转向多站式网络购物的趋势。消费者经常因不同品类需求而访问多家网站，且他们对多种选择的渴望只会与日俱增。事实上，与使用单一渠道购物的消费者相比，通过多种渠道购物的消费者能够产生高出三至五倍的利润。因此，企业日益需要积极管理其网络业务，并通过多元化的网上选择来吸引客户。
手机购物 与所有这些发达市场相比，中国消费者对在购物过程中使用手机表现出更大的兴趣，无论是在实体渠道购物时查看价格还是查找更多的产品信息。事实上，中国的消费者已经在这样做了。这意味着随着手机购物平台的发展，客户能够轻松地转向直接通过手机进行购物。
仔细研究中国的移动互联网渗透率以及电脑上网的渗透率，我们发现不同地域的机遇也有所不同。在城市地区，超过半数的中国消费者通过电脑访问互联网，而手机只作为上网的一种补充手段。因此，在此类地区，电子商务将主要由电脑上网所推动，并享有更快的连接以及易于设计的接口等优势。然而，农村地区展现了截然不同的机遇。在农村地区，移动电话普及率较高，但人们才刚刚开始通过电脑访问互联网(比例仅为18%)。如果企业将农村居民纳入目标客户，则应该思考如何利用移动电子商务作为其首要的电子商务形式。这将与印度的情况相仿。在印度，移动电话的渗透率远远超过了互联网的渗透率。
定制不同的发展战略
那些已经认识到网络销售市场机遇的企业必须了解，中国的电子商务将需要一个量身定制的战略。
首先，中国消费者(尤其是城市中产阶级)已表现出成为多渠道购物者的意愿。在短短几年内，近半数的中国城市消费者(约占国内生产总值的80%)将成为多渠道购物者。其次，消费者的需求不尽相同。高消费者有着不同的关注点，而消费者的产品需求在不同层级城市和其他许多方面都存在显著差异。
最后，由于电子商务在某些产品品类的增长率和渗透率高于其他品类，网上机遇及网络渠道的潜在作用也因不同品类而各有不同。
品牌企业战略 如果品牌企业属于增长最快的品类，即旅游、电子消费品、休闲服装和护肤品，则尤其需要采取行动。
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