16 激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。

17 不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎。

18 想要向前冲，就先订个美好的目标吧。

19 巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自己告诉你他喜欢什么。

20 改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。