接下来就是要保证来访问你网站的人能够通过Web2.0技术与你对话，更能互相对话交流。

　　移动通讯技术可以提高工作效率

　　如果你和你的员工整天都坐在办公桌后面，你们大概就不需要移动通讯技术。但如果你出门，那就要依靠这些新技术来帮你解决问题了。通过这类技术你就可以随时访问你的工作电邮、传真、文件和其他很多东西——不管你身处何方。

　　今后你将没有任何理由敷衍顾客，让他们等你回到办公室再说。你不在办公室也不再是错过传真或电话留言的借口。

　　外包技术问题吧!

　　你无需亲自为技术的管理应用而头疼。你或许对所经销的产品了如指掌，但你多半不擅长网络安全、数据备份或手机等新技术。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技术的使用和操作外包出去。

　　你需要外包的东西不仅是新技术而已，如果你发现你还在亲自扫描名片、接电话或写提案，那你就需要雇一个人来帮你做这些琐事了。不管你是一个人还是50人的企业，你需要管理你的公司，你需要专心于公司的成长，找个聪明的虚拟助理或个人助理来帮你做其他事情吧。

　　‘科技化’不良经营也没有意义

　　我相信你的企业经营良好，我也相信你在尽全力管理企业内部的各种工序，不过如果某些方面不是很顺利，而你却认为技术是唯一的救星，那你就大错特错了!

　　我最近访问波多黎各时就住在著名的里兹大饭店(Ritz Carlton Hotel)，在那里度过了一段非常愉快的时光。最令我难忘的是旅馆的客户服务，这已经成为里兹饭店企业文化中很重要的一部分。虽然他们也有利用科技武器来建立顾客档案，并针对每一位顾客的喜好和禁忌等做了一个数据库，但假如里兹饭店里的某些员工素质低劣品行不良的话呢?那这家旅馆将只不过是在‘科技化’一些恶劣的经营。

　　里兹的做法是只雇用那些热爱服务事业的员工，然后利用技术来管理并增进客服工作的效果。

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