互联网时代下，客户的注意力经常会被各种眼花缭乱的信息和内容所侵扰。其实每个人每天都会收到各种的促销邮件、推销的电话等等。而公司的竞争手段也似乎变得相对单一，降价成为唯一的硬道理，比如最近打得热火朝天几年内的电商促销大战。但是客户真的只在乎低价吗？

难怪今天很多公司的市场营销人员抱怨今天客户的忠诚度太差了，但是我们又做了些什么工作去发展客户的忠诚度呢？虽然我们都知道保留一个既有客户比发展潜在客户，对公司的营收贡献更大。但是在这样一个高度竞争全球化的市场中，维系老客户也是说起来容易做起来难。因为我们今天也常常看到一些案例，企业似乎在赢得新客户方面，比培养现有客户的忠诚度来的更加容易。

我想在这里介绍美国著名的消费者保护团体和连续创业的企业家Ron Burley谈到的3种技巧，这些技巧能帮助你与现有客户经常性往来，不仅培养客户忠诚度，而且也带来长期的销售。

1、让他们做一天英雄

很多公司花费几百万的广告费，来告诉他们如何对客户进行响应。但Ron Burley认为有些方式更加有效，并且还可以免费。

当公司的一个问题被发现，或者一些成功的新产品首次展出，可以让那些第一个报道和推荐他的客户成为一天的英雄，在你的网站上，以及公司的出版物上给他荣誉。

比如：

* 产品使用手册可以下载了。——这个建议有XX地方的XXX提出的。

* 在备份时，会停止回放的问题被解决了。——感谢XXX地方XXX用户第一个报道

Ron Burley认为这样的方法基本没有成本，而且突出了你对客户的响应。而且对未来的客户传递了积极的信息，就是你认可他们投入的价值。而且当你用这样的方式承认客户对你的产品和服务的贡献时，你也在表述几个强有力的观点：

* 我们是在一起的。

* 我们在倾听。

* 我们在努力提供你想要的。

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