“我很抱歉”。
我们都犯错误，所以我们都有需要道歉的事情：话语、行动、懈怠、未能提高、介入、展示支持……说对不起。但是永远不要在道歉后边跟着类似于“但是我真的非常生气，因为……”或者“但是我确实认为你……”这样的免责声明，也不要在道歉后边跟任何甚至对其他人有最少量的责备的声明。说你很抱歉，说出你抱歉的原因，然后承担所有的责任。不多也不少。然后你们两个人都能以最饱满的精神状态重新开始。
“你能给我展示一下吗？”
建议只是暂时的东西，知识才是永远的东西。知道做什么会有所帮助，但是知道如何做或者为什么做意味着一切。当你要求别人教你或者向你展示的时候，几件事情就发生了：你含蓄地展示出你尊重给你建议的人；你展示出你信任他或她的经验、技能和洞察力；而你要更好地评估建议的价值。不要只是要求输入。要求别人来教你或培训你或者向你展示。这样你们就实现了双赢。
“让我帮你一把”。
许多人把寻求帮助看作是软弱的表现。所以，很多人在寻求帮助的时候会感到犹豫不决。但是每个人都需要帮助。不要只是说：“有什么我可以帮你做的事情吗？”大多数人会条件反射地给销售员一个回答版本“不，我只是看看”并且说“不，我没事”。”要具体。找到一些你能帮助做的事情。比如说“我有几分钟的时间，我能帮助你完成这件事吗？”以一种让人感觉是协作而不是盛气凌人或者不必要的方式去提供帮助。塑造你想要你的员工们展现出来的行为，然后真正地准备行动去帮助别人。
“我爱你”。
这并不是在工作的时候，而是在任何你把它当真的地方——以及每一次你能够感觉到它的时候。这没什么。有时候你能说的最好的事情就是没什么。如果你感到心烦意乱、沮丧或者生气，那么就保持安静。你可能认为发泄会让你感觉更好，但是它绝不会让你感觉更好。这在涉及到你的员工的时候尤其正确。结果瞬息即逝，但是感觉会永远存在。在一个团队环境下批评一个员工，他看起来似乎最终会克服批评，但是在他内心深处却永远都不会。
在你说话之前，花费更多的时间去考虑员工们将会如何认为或者如何感觉而不是你自己去评估决定是否有客观感。你能很快地从因错误的数据或者不准确的预测导致的错误中恢复。你永远不会从你强加到员工自尊的伤害中恢复。在你确切地知道你要说什么——以及确切地知道你说的话将会产生怎样的影响之前要保持安静。
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