那么怎么让顾客买单呢?早教中心最吸引妈妈的通常有3个因素,你可以围绕它们做文章。
1.顾客被你的环境震撼了,很大,很漂亮,有殿堂的感觉,这是妈妈们对积木宝贝的第一感觉。我们做过市场调研,50%的妈妈会冲着环境而买单。
2.喜欢你的服务,浓郁的咖啡香,轻柔的音乐,看到的都是亲子共处的美好画面,有早教指导师、咨询师、还有客服人员,形成一个整体服务的氛围。
3.你的课程有卖点,比如我们和中科院心理研究所合作开发了一套课程体系,有很强的科学性,也可以吸引到她们。女性消费者虽然是感性的,但她们更希望课程有目标感,能让孩子学到什么。这种望子成龙的功利性,其实永远都存在。
发展状况:目前在北京、太原、哈尔滨、成都、武汉、唐山等地开设了店面。
招商政策: 2013年放开加盟,计划拓展店面30家,2014年拓展60家。
定位:高端商场型。针对中高收入的客户,选址于居住社区周边的大、中型商场,面积1000平方米起。
启动资金要求:200-300万元。
艾迪儿
社区路线靠老师
我们走访加盟商遇到的最多的两个问题,一是怎么招生,二是老师怎么上课。
口述 | 艾迪儿创始人 张峰玮
从情感上,我更认可社区路线,因为商场路线对加盟者的资金要求和压力很大,而且早教和医疗有些类似,服务于人和社区,越接近越好。
通常在开业前,我们会要求加盟商筹备1000个人的初步意向名单。店面标准不同,前期的筹备内容和量也不同。比如扬州店就筹备了1200人的名单。名单是怎么凑出来的?其实最原始的方式就是最有效的,一是短信,二是电话,三是走访,找到这1000多个人。再加上打广告、贴海报、联系合作单位,游泳馆、摄影机构、童装店,母婴用品店,甚至还有银行、产后修复这些机构,这些地方你都要扫到,把你的宣传海报铺进去,跟他们互换资源,形成多元化的推广Cye.com.cn。
找客源你可以看几个方向。第一,他是不是注重早教;第二,是不是离早教中心3公里~5公里内,太远肯定不行;第三就涉及到年收入了,当然从一线到四线城市标准不同,收费情况也不一样,但我们定位在工薪阶层都可以消费得起。
这1000人只是初步意向名单,通过你做进一步的邀约、试听,再到报名,每一步都在缩小,最后通常剩下三分之一的人成交,成为你的会员。
你要考察早教中心位置3公里~5公里周边的小区,入住率有多少,孩子有多少,入住对象是老年人多还是新生家庭多。然后你还要看这边的房价是多少,周边有多少同行,旁边还有几个早教中心,他们是什么收费标准和环境,做出对比后,得出一个市场价位。比如他一节课120元,你的硬件、软件、设施都要比他好,周边的消费人群量和消费能力也能承载,那你就可以定价略高一些。
招生也有淡旺季,三四月份到11月开业都算旺季,尽量不要在淡季开业。
开业当天的方案可以有很多种形式,比如做主题活动、秒杀、团购、专家讲座、试听课预约,活动方案越详细越好。在开业之前,加盟商最好带着老师做一些试营业活动。
如果你想在开业当天收入破10万,可以制定一个限时秒杀活动,做出比较大的优惠让利,5000元的课程,在30分钟内花1000元买到,让客户在短时间内抢购,这种活动通常都非常见效,因为在开业当天,你要先把名声做出来,把招生量做出来,然后才谈得上后续的服务、开课、正常的运营循环。
但开业活动做完,后续的事情你也要跟上。传统的节日、生日会、采摘活动、讲座、社区宣传、跟合作单位在一起组织的户外活动等都不要错过,这些形式都是可以继续进行招生的。如果是1000平米的店面,累计200名~300名会员,运营就不会有太大问题,半年到一年之内能够达到持平和回本的状态。接下来就是循环,每年不断有孩子毕业,也不断有新生进来,能保证新生生源量有100个左右,就能赚钱了。
其实社区类早教中心最主要的宣传人就是教师。老师带着孩子做公益,做游戏,这种对外的宣传效果是最好的。
两种人是销售主力。一是专业的销售人员,也就是课程顾问,负责签约第一次上门的客户。另一种就是老师,主要负责把生源留住,为会员跟踪服务,让会员续报课程,这有点像健身中心。所以你要培训老师,上课一定要有质量,否则就算收入了一些会员,后期课程质量提不上去,家长有意见会带来更大的问题。
老师还要走出去,要在周边小区、广场多宣传,让家长们对老师形成认可度,让老师带着孩子做公益,做游戏,这种对外的宣传效果是最好的,可以跟孩子家长直接交流。当一个孩子的课程快要上完,老师可以从专业角度跟家长沟通,孩子哪方面有提升,哪方面还有不足,下一阶段哪些课程适合孩子,这样不容易遭到家长的抵触和反感。
你可以做四到五个价格阶梯,比如说24课时,单价130元/节,总共3000多元;48课时,总价提升,单价可放低至100元/节;96课时,单价可以再低一些。但你要根据孩子的情况给家长专业的续课建议,比如快满6岁的孩子,就不要建议家长再买120多节课了,不如推荐他少一些的课时,家长对你的信赖度会更高;3岁~4岁的孩子一个星期可以上三到四节课,这个阶段的吸收能力、适应能力、需求和发展都比较强,他适合的课程就比较多了,相应地也会带来更大的消费;从1岁半到6岁的孩子可以每周最少上两节课,如果你有80个孩子都处在这个年龄段,当然让这80个孩子都能每周消费两堂课是最理想的。
发展状况:目前在全国近300家门店,大部分集中于二三线城市,少量分布在一线、四线城市。
定位:社区型。目标客户群是工薪阶层家庭,以社区店为主,单店面积300平方米起。
启动资金要求:取决于城市规模,四线城市约30万元起。
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