七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报给总经理。
九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系!
从以上九段秘书的工作方法中，我们看到的是什么?我觉得这才是执行力，也就是说，真正的执行力，其实要的是基于客户价值的结果。而这个结果，是员工动脑子创造出来的!
接下来我要问的是，一段秘书你付多少钱?九段秘书你又付多少钱?一段秘书很听话，很老实(至少表面上这样)，九段秘书经常与你有不同看法，让你很不悦，你会在平时喜欢谁、打击谁?
我觉得这就是执行力的真相，我希望大家重新认识一下执行力。我想说的是，如果你想赚钱，想为客户创造价值，那就不要以自己的喜好来衡量员工的行为，而要以客户价值、以利润贡献来衡量，听不听话就不要太计较了。
有句话说，“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”。我觉得，这是一种沉溺于廉价劳动力模式的意淫。在知识经济的今天，不要说三个，就是三百个臭皮匠，也顶不上一个诸葛亮。
我们并不是要到处找诸葛亮，我想说的仍然是执行力这件事。我只想说，每个公司的员工其实都有诸葛亮的基因，每个秘书都可以做到九段，这并不难。问题是他们的基因却会被管理者、当权者的偏好压制了，因为当权者喜欢听话的属下。
当然有人会反驳我说，我喜欢既听话又能干的。
从进化论的角度，既听话又能干的员工时间长了，“听话”那部分机能会进化，“能干”那部分机能会退化，这不是我说的，这是德鲁克说的。
这就是我们提倡执行力的出发点：要尊重员工的创造性，更要激发他们用脑子干活，要愿意给创新员工付费，要把人当成资本，而不是成本。
执行是要结果而不是完成任务
在公司中，任务与结果的矛盾会导致下属甚至整个公司都在找理由推卸责任。下属找理由对付你，你找理由对付其他人，因为只要完成了任务，我们就有一万个理由来说明，没有完成结果不是我们自己的责任。
另一方面，因为没有讲清责任，结果真正出来的时候，任何人都可以争功，表明是自己的功劳。比如上面说的打电话通知会议这件事，打了电话之后，所有人准时参加了会议，你说这是谁的功劳?
打电话的人完全可以说是他的。结果在他的个人总结中，就会有一条：“总是按时完成上级交代的任务”，而且你还没话说!
实际上，真正有执行力的是那些参加会议的人，他们接到通知，就保证准时参加会议，不需要任何提醒，排除了所有的干扰呢。
我们要懂得一个基本道理：对结果负责是对客户价值负责，而对任务负责是对工作程序负责。公司大了，部门和职位一多，程序就往往代替了结果，组织层级就会代替客户价值。于是，任务往往就会迷惑我们的眼睛，这样就有了无数可以开脱责任的理由：你看他已经尽力了，他已经努力了，没有功劳也有苦劳，等等。
这种现象我们过去是用来描述政府公务员的，但今天我们发现公务员现象在民营企业到处皆是。
如果我们要致力于打造一个有强大执行力的团队，那么请记住，执行永远都只有一个主题：执行是要结果而不是完成任务。我们永远都要锁定结果这一目标，而不是任务这一程序。
结果三要素
冯小刚是中国最早拍商业片并且赚钱的本土导演，他总结自己成功的原因是：“人民群众喜闻乐见的，就是我们乐意奉送的!”冯小刚这段落话讲了结果的三个方面：
·客户价值是“喜”和“乐”;
·客户价值是通过 “闻”和“见”这样简单的感官实现的;
·客户的喜爱是用票房价值来体现的。
这三点，我们也概括为结果的三要素：有价值，可感知，可交换。
·有价值
结果不是被某个人主观定义的，而是被客户定义的。这就意味着，员工衡量自己工作的标准，不管是领导、自己，还是同事，都不是最终的标准。所有评价，都必须符合客户价值，客户价值才是最终的唯一的衡量标准。
当然，在具体的工作中，问题就来了，像财务这样的部门，离外面的客户那么远，他们的客户是谁?
在这里，我们通常会引入“内部客户”这个概念，用来表达财务所服务的部门，就是财务的客户，比如销售部、管理层，都是最重要的客户。
值得注意的是，当内部客户的标准与外部客户的标准出现争执的时候，外部客户才是唯一的仲裁。
·可认知
那么，客户价值的标准又是什么呢?回答是，客户的认知。
也就是说，客户价值很大程度上是客户的认知价值，特别是对服务业，一个产品一个服务，有没有价值，是由客户的喜好决定的。你说你的产品再好，你工作再努力，但客户没有感觉到，对此没有概念，那他就不会为此付钱。
·可交换
正如电影的价值最后要通过票房来体现一样，商业的价值，最终要体现在利益的交换上。客户喜欢并不是结果，客户把喜欢变为购买，才是真正的结果。
叫好不叫座是艺术，真正的执行是叫好又叫座。在这一点上做得最好的是苹果，苹果既叫好，也叫座，这才是执行追求的最高境界!
一个差的结果，也比没有结果强
有这样一个故事。
一个老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴。
无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一一个苹果摘来了Cye.com.cn。
后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
有句话叫：“先开枪，再瞄准。”很多人都不理解，因为在我们的印象中，一直都是要“先瞄准，后开枪”的。但在互联网时代，人们终于懂了先开枪再瞄准的逻辑，就是执行逻辑：一个差的结果，也比没有结果强。
为什么要行动第一?这有点儿像吃梨。无论你怎么研究梨的构成，但如果你不吃，你就永远不知道梨是什么滋味。所以，在执行的意义上，学问不是第一位的，实践才是第一位的，凡事要亲自做一遍。如果不吃梨，就不知道梨是什么滋味，就这么简单。
如何做结果
在我们明确了做结果的重要性和唯一性之后，接下来的问题是——“结果怎么样做?!”
两条美女蛇结果从哪里来?只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。可是，我们发现执行路上有两条美女蛇，一条的名字叫“迷信技术”，另一条的名字叫“追求完美”。之所以叫美女蛇，是因为它们表面上看起来很迷人，实质上却是执行的大敌。
迷信技术
先说说“迷信技术”这条美女蛇。
20世纪90年代，摩托罗拉集团斥巨资建立了一个庞大的卫星通信系统，因为其卫星数量和元素铱一致，所以被俗称为“铱星”。
铱星通信系统对10多年后的今天来说，仍然都是世界上技术最先进的卫星通信技术，远远超过目前所使用的其他卫星通信系统。可以说，铱星是下一个时代的卫星通信系统。
可是，众所周知，铱星上线没多久就因为庞大的运营成本和惨淡的市场而被迫宣布停止运营。包括摩托罗拉在内的所有通信从业者都在问一个问题，技术先进的产品真的是好产品吗?
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