京城商家曝出四大服务软肋

　　市商务局自今年2月上旬启动的“2008好运北京·商业满意服务”主题测试活动昨日公布测试结果，参加测试的全市354家零售和餐饮企业在卫生间、门店标识、服务礼仪、英语和助残等4个方面仍需改进。市商务局流通秩序管理处处长张强表示，商务局将督促企业改进测试中暴露出的问题，并将于6月中旬组织检查验收。

　　“2008好运北京·商业满意服务”主题测试活动的测试范围包括营业面积在6000平方米以上的百货店、大型超市和各类购物中心以及国家评定的部分特级、一级餐厅和市商务局认定的部分特色餐厅。从2月16日到4月6日，测试项目组对300余家企业的服务水平、购物（餐厅）环境、无障碍保障、安全生产等方面的筹备工作进行了消费者现场测试。

　　测试结果显示，北京市商业企业的综合满意度比较高，接受现场测评的消费者对测试企业的员工仪容仪表、购物环境、营业现场安全保障、无障碍服务及零售企业的刷卡服务等方面表示满意和比较满意。但同时，消费者对商家在设施管理、服务等方面也提出了多达4270件意见和建议。

　　市商务局副巡视员李薇薇表示，卫生间、门店标识、服务礼仪、英语和助残等4个方面仍然是零售和餐饮企业存在的比较集中的问题。许多消费者反映，部分商家的卫生间存在数量偏少、分布不均、环境不佳的问题，店内标识存在数量不足、不够清晰等问题。