经过了千团大战和资本寒冬的洗礼，目前国内团购行业格局初定。有数据显示，市场上排名前十的团购网站2012年的交易总额，占到团购交易总额的92.8%，而稳居市场前三名位置的团购网站如美团、糯米、点评等已占据行业七成以上的份额，行业马太效应凸显，大型团购网站的规模化优势进一步显现。
业内分析人士认为，排名靠前的团购网站交易总额持续逆市增长，源自于不断优化精细化运营能力，而服务和运营能力的提升，将使得团购具备自生长的能力。
比拼“服务升级”
2010年初，团购这一新兴电子商务模式的热潮席卷全国。据统计，截至2010年底，国内团购网站数量就超过2600家。然而，由于行业新兴阶段市场缺乏相应的监管机制，建站门槛低，团购网站良莠不齐。有关团购的负面报道越来越多，消费者投诉居高不下。
与此同时，业内领先的团购网站开始意识到保证用户的消费品质与售后服务，是团购网站生存的基石。2011年2月，美团、糯米网、拉手网等团购网站率先推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。对于投诉重灾区的实物团购业务，糯米网还自建了团购行业唯一的轻物流中心和业内最大的产品质检中心，提出“闪电发货”、“安全配送”、“质检保证”、“假一赔一”等完美消费体验承诺。
2012年，团购行业服务再度升级。糯米网、美团网和点评团等网站相继推出“随时退”功能，替换原有的“七天退款”，用户购买的团购券得以随时申请退款，解决了团购消费的后顾之忧。
业务多元化发展
团购行业服务的升级，是基于团购网站技术实力和运营能力的提升。而这样的升级，也促进了团购业务的自生长。近日，糯米网上线了自有品牌“糯米优选”，推出了首批团购商品棉巾。据悉，糯米网未来将陆续推出优选床品、高档棉袜、精品内衣和收纳箱等商品。这是国内大型团购网站首次推出自有品牌，被视为是团购网站布局O2O的一次新尝试。
糯米网副总裁孙海蒂表示，用户对优质的商超类商品有着极大需求，而糯米网在过去的三年中已经建立起一整套完善的质量检测、物流运送以及售后服务体系，有能力为用户提供可放心使用的商品。
业内分析人士则认为，自有品牌是团购网站服务发展到一定程度自然催生的服务业态。团购网站在发展过程中接触到大量线下优质的生产制造商，为其甄选优质商品推送给消费者打下了很好的基础。综观沃尔玛、屈臣氏等大型连锁超市的发展，多是由渠道商起家，在积累大量用户和商户资源之后逐步推出自有品牌，逐渐摆脱单一的渠道商身份。当然，团购网站推出自有品牌是否为时过早，尚待时间考证。
想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”
|
