制胜：物流服务及增值服务

　　随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。

　　很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，大力投入，建立行业专长。德意志银行在报告中也明确指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。 “我们认为，只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。”

　　赫拉维认为： “电子商务成功的三大要素是：成功的产品推广、库存管理以及高效低价的物流配送能力。物流配送能力，作为第三大要素，虽然目前还不是制约行业发展的瓶颈，但是仍需大力改进和发展以跟上中国电子商务行业不断增长的需求。”具体来说，中国的仓储业目前已无法满足电子商务行业不断激增的需求，缺乏相应的服务商，网上销售业务难以获得必要的仓储管理软件系统及硬件服务。为弥补这一不足，在建设高效物流配送体系方面已经投入大量资金。

　　电子商务公司的物流运作模式通常有两种方式：一种是 “平台”型电子商务，这类公司的仓储、运输和配送都外包给第三方供应商；另一种是 “自建”型电子商务，这类公司发展起了自己的仓储和配送能力。赫拉维表示： “我们更看好 ‘平台’型模式，它的成本效率更高，扩张起来更容易，可以迅速扩大业务规模，交易量能够更快地增长。这种迅速扩张的能力对电子商务企业及其物流伙伴来说都至关重要。”

　　有专家更为客观的分析是，尽管物流可能不是在中国新兴的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节，物流是否成功很可能成为电子商务未来成败的分水岭。而现阶段，可以说是物流配送发展的关键时期。以淘宝为例，它规模庞大，从而能够让物流配送体系为满足淘宝的业务变化发展，我们也可以看到，其他市场上主流的B2C公司也纷纷建立起了自己的物流网络，这给百度、腾讯等公司带来了压力，不得不进一步对电子商务业务加大投入。

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