中国家用电器服务维修协会公布了家电企业执行服务政策情况调查结果，混淆包修和保修等6类违法违规行为被曝光。 资料图： 中新社发 井韦 摄

随着3·15临近，为提示广大消费者增强维权意识，提高维权能力，中新网财经频道从中国家用电器服务维修协会处获悉，该协会10日公布了家电企业执行服务政策情况调查结果，混淆包修和保修等6类违法违规行为被曝光，美菱、神舟电脑、万利达等企业被亮黄牌警告。

虚假服务承诺成企业宣传策略 6类违法违规行为被曝光

随着消费理念的不断发展，消费者在选择家电时，除了注重产品的质量跟价格外，企业的售后服务承诺也成为重要标准。面对竞争日益激烈的市场，部分企业在超过国家“三包规定”的服务承诺上大做文章，提出“保修10年”或“终身保修”等宣传口号，以此来吸引消费者。然而调查发现，部分企业明知道承诺的服务难于兑现，仅以此作为宣传和促销手段，甚至有意混淆“包修”和“保修”概念，不兑现服务承诺。

通过对消费者的调查，有54.1%的消费者认为企业不必要做出过高的承诺，重点在于企业能兑现承诺。对于家电维修服务业中存在的问题，协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊透露，将组织企业研究、制定《家电服务承诺规范》。

本次调查结果显示，家电维修业存在6类违法违规行为，具体为：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；产品包修期低于国家规定的最低期限，包修的主要部件与“三包规定”不符；家电下乡企业服务政策未在商务部网站备案公示；部分家电下乡中标企业曲解招标文件中的服务要求，不兑现7*24小时服务电话的承诺；部分家电下乡中标企业没有兑现招投标时网点覆盖率不低于90%的承诺；虚假、盲目夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

八家企业被黄牌警告 专项整治即将展开

中国家用电器服务维修协会发布了本次调查的黄牌企业名单，共有八家企业上榜，分别为合肥美菱股份有限公司、南靖万利达科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟电脑股份有限公司、广东康宝电器有限公司、优派显示设备国际贸易(上海)有限公司。其中，深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱电机上菱空调机电器有限公司在此前的调查中曾被亮黄牌，本次调查再次上榜。

协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊对中新网财经频道表示，协会将从3月15日~9月，配合有关部门对行业中存在违法违规行为的企业进行专项整治。重点解决当以下问题：严格执行“三包规定”中的“包修”政策、核查家电下乡中标企业报备服务政策、企业自查、协会督察企业兑现服务承诺、坚决打击违法违规行为。

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