“我想在21世纪诞生一家能解决社会问题的公司”

　　晨报讯（记者 张黎明）淘宝的业务模式决定了它必定要面对货品的千差万别。这是一个庞大的市场，在线销售货品达到8亿件，每天的交易量已经超过1000万单，淘宝官方数据说，消费者维权未获得满意结果的数量占总交易量的五万分之一。

　　阿里巴巴董事局主席马云并不回避淘宝上存在假货，昨日他表态说：“我恳请九部委进驻淘宝，和阿里巴巴共同研究对策。”今年2月，淘宝曾经宣布和商务部、知识产权局、国家工商总局等九部委联合打击假货，但那仅仅只是建立网络购物“新商业文明”的开始。

　　马云的表态也是对于“淘宝假货”这一话题的明确回应。就在最近，有媒体报道了关于淘宝纵容销售假货的消息，实际上，马云也没有回避假货问题，他只是完全不能接受“纵容”两个字，“我最在乎的两件事，一是消费者买到假货，之后他们就不买了；二是制造业品牌受到伤害，之后他们就不卖了。淘宝怎么可能主动去纵容，在自己胸口戳两刀？”

　　在昨日与媒体沟通的活动中，马云坦言淘宝做得不够好，“但做事的方向没有错”。淘宝网CFO张勇给出的数字展示了“淘宝打假”是多么令人头疼的工程：他们已经有了2000人的专业维权队伍，占淘宝总人数的一半；他们提供的消费者保障金额度达到2亿元，每个客服人员不需要请示领导就可以帮消费者先行赔付的额度为300元至500元……

　　但这样仍然还不够，淘宝仍然被指责。

　　在马云看来，电子商务网站正在承受中国商业的转型之痛，“比如某企业以前是给国外企业做代工的，国外经济危机，订单减少，于是转内销却没品牌，类似这样的货品，在淘宝上，我们称之为网货，但有人称它为假货”。而当淘宝上出现“真的”假货时，淘宝可以追踪卖家并关店惩罚，“但除此之外，我们只能报案并配合警方。”

　　也许正是如此复杂的背景，让马云说出了呼吁九部委进驻淘宝的话，“这不是个玩笑，”他说，“有人说商人肯定唯利是图，可我就想在21世纪诞生一家能解决社会问题的公司，我就好这口”。

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