电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波，引起了很多人的关注，也饱受质疑。实际上，这是快速发展的电子商务市场。在网上消费越来越多的时候，选择电子商务已经非常重要。

乱象之1：缺乏诚信

据多家媒体报道，不久前，徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时，以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说，她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日，徐女士致电京东客服，答复“一两天之后会有货。”但当晚她再次查看订单时却发现，商品库存变成“无货”，订单也被京东取消。被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群。京东商城表示重新恢复订单，并在40至50天内发货。

无独有偶，类似于这样的订单被取消事件，在当当网上也发生过。多家媒体报道，不久前，当当网在十天之内连续出现了3次违约事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”最终都没有兑现，并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单，引发了1700多名消费者集体维权，甚至上升到法院立案的阶段。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任。

危机分析

电商网站寻找各种理由，取消订单，实际是一种违约行为。背后折射的是一个诚信缺失问题。这也是目前电商普遍存在的问题。从原因看，既有价格、促销等方面的技术问题，但更多的却体现出电商唯利是图，不尊重消费者，不注重诚信的问题。诚信缺失，最终将失去市场、失去客户、失去消费者。

乱象之2：售后服务问题

不久前，有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件。由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右，很多消费者集中关注两个问题：是否为真品，是否享受全球联保服务。当当网站产品说明中写着，“全球联保二年”，但在天梭的声明中明确指出，当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务。最终，验货结果显示“表是真货”，但可能无法保修。

危机分析

电商吸引人注意的一点，是价格可以做到更低。但是低价并不意味着低质量的售后服务。由于电子商务几乎全部是“不见面销售”、“非现场购物”的特点，很多售后服务问题层出不穷。就算商家有诚意解决售后问题，但过程容易反复折腾，也让很多消费者叫苦不迭。

从北京等地消委会统计的投诉情况表明，商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题。在法律法规层面，也需要有针对性的国家相关法规的监管。

乱象之3：黄牛扰乱秩序

由于电商普遍打“低价牌”，商品不仅成了消费者“抢货”的战场，也成为“黄牛党”关注的重点。在“金九银十”的销售旺季，电商“黄牛党”也非常活跃，据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露，电商“黄牛党”每月吃货量在千万元规模以上。

有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉，但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票，并且金额仅为100多元。这就是“黄牛党”提前囤货，转手倒卖造成的。“黄牛党”搅乱了正常的网店销售秩序。

危机分析

“黄牛党”是电商兴起之后特有的一种现象，利用电商比拼低价，专门吃差价。苹果iPhone/iPad系列产品上市，就诞生了很多专门吃差价的“黄牛党”。从中囤货并且加价倒卖，赚取差价。

但是“黄牛党”非常难治。电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制，最终还是被“黄牛党”以其它绕行方式成功得手。而“黄牛党”过多，将会影响电商的声誉和正常的销售活动。

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