中国质量万里行促进会31日发布消息称，他们用6个月的时间对12个省的103家汽车4S店进行了暗访，发现其中17家汽车4S店在维修养护过程中不使用原厂配件，31家汽车4S店掺杂使用非原厂配件。
中国质量万里行还发现，部分4S店存在违规乱收费问题。据其对1000名消费者问卷调查情况，39%的汽车4S店有隐形消费或强制消费问题；20%的汽车4S店在维修车辆时曾夸大、谎报汽车故障；25%的汽车4S店曾向消费者推荐根本没有必要的服务。
中国质量万里行发现，徐州、洛阳等中小型城市汽车4S店少、维修服务缓慢，存在不按规定在汽车维修、养护期间为消费者提供相应的服务，超过规定时间也不提供备用车或报销交通费用等问题。
中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，中国汽车售后服务市场利润高达40%，且发展潜力巨大。但我国汽车售后服务还存在很多问题。我国汽车服务从业人员中，技师和高级技师仅占技工总数的8%。从学历方面看，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化的占51.5%，大专及以上文化的则仅占10%，结构比例约为4 5 1。而在发达国家，一般为2 4 4。
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