服务质量一点不打折 宠物用品年销2000万
“说是玩，其实真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇说，特别是网店刚进行商务化的阶段，他们既是老板又是送货员。起初3个月，3人每天送完货回家，倒在床上就睡着了。但看到每天的进账越来越多，哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累。
“我们一直把服务质量放在第一位。”肖宇说，有一次，他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单。当时天下着大雨，他冒雨送货，把伞全部遮着货。交货时，宠物食品一点没打湿，自己一身却淋得像落汤鸡。“这样做完全是为了保证服务质量，这样的事情还有很多哟。”
肖宇说，前年，他们也遇到过一次公关危机。一个用户收到天然狗粮后发现长虫，在网上发帖投诉。他核实发现，是库管的疏忽造成，于是收回狗粮扔掉，发出道歉公告。从此以后，他们投入狗粮包装成本，杜绝类似事情发生。
正是因为这样的服务理念和创业精神，E宠商城3个月就成为重庆宠物行业最大的网店。不到半年，又成为重庆宠物行业最大的零售商。
肖宇称，E宠商城经过5年的积累，现在每月的宠物用品销售量每月以10%的速度增长，年销量达到2000多万元。
准备向全产业链扩张 想到国内城市设分站
“我们现在经营的宠物用品，已有上万个品种了。”肖宇说，接下来，他们将实施第三步，把网上卖宠物用品延伸到给宠物洗澡、美容、寄养、医疗、训练、摄影等全产业链，把规模扩大，把领域扩宽，用3-5年在全国一些大城市设上分站。
据介绍，E宠商城从最初的3人合伙创业，到现在已扩大到40人的团队。随着规模的不断扩大，他们的办公地点从第一次租用20平方米的教师公寓起，已搬了6次家。
下一步，E宠商城计划以重庆为基地，建立技术中心、呼叫中心、仓储中心和人才中心，陆续在成都、西安等全国各大城市设站，在武汉、深圳、北京、上海等建立分仓，实现对全国宠物人群的覆盖。“我们将把E宠商城做成中国宠物行业的领袖企业，做成重庆地区最有品牌性的本地电子商务公司。”
团队稳定最重要
肖宇在谈到他们的创业成功之路时，总结出三条创富秘笈：
一是创业要组建一个志同道合的团队。他说，E宠商城从最初的3人合伙团队，到现在仍是3人合伙团队，虽然中间经历了数次合伙人分分合合，但大家每次遇到什么困难，总能坐到一起共同应对，最终使难题迎刃而解。
二是创业要坚持。无论什么创业，都有一个艰难的过程，如果不坚持，遇到资金、技术等方面的困难就放弃，最终不会取得成功。
三是创业发展要循序渐进，走稳一步再走下一步，防止盲目扩张出现被动局面。
别相信宠物食品包装
肖宇结合自己多年来总结的经验称，市民在挑选宠物用品时，有以下几个误区：
1.单纯听商家、广告和朋友推荐。因为宠物行业刚起步，鱼龙混杂的新品牌太多，这样做容易遇到麻烦。
2.不要简单相信宠物食品外包装的原料成分表，要自己判断品质高低。
3.不综合考虑宠物食欲、粪便和皮毛情况，误认为价格越高的宠物食品越好。
4.把宠物食品和人用食物混杂喂养，造成宠物挑吃、厌食和营养不均衡。
5.购买宠物用品，不根据宠物体型大小和种类来区分，认为越贵越好。
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