在互联网中企业公关危机是一种由某种突发事件引起形象的下降,而要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应的,否则会对企业目标的实现构成严重威胁,公众对企业任危机的非常态公共关系状态。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。

　　网络的出现和普及，使得整个舆论环境随之改变。近年来一系列的企业公关机案例表明，传统的危机公关管理模式已经不能完全适用于新的形势，同时在网络环境下的企业公关危机管理呈现出新的特点相应的对策也成为企业直面的新课题。

　　一、体现在互联网中的新型公关

　　首先是更高的关注度。互联网给予了群体更加强大的力量，企业一点点的负面信息极有可能在短时间内成为“全民风暴”。网络上危机事件几乎无一例外成为传统舆论媒体争相关注的焦点，网络力量越来越不可忽视，而舆论关注度更是前所未有的增大。

　　其次是互联网中的突出的传播度。危机一旦发生它就会像“一石激起千层浪”，在网络中迅速扩散开来，若不能及时控制，危机会以极快的速度在舆论中散播。网络之于传统媒体，无异于磁悬浮之于传统火车，甚至更快。网络传播的群体基数及传播速度是无法估算的。

　　再次是更快的信息反馈。经济全球化的条件下，网络使得一个企业信息调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息监督往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。

　　最后更深入的沟通协调。查查看公关认为在E时代，网络公关将成为企业与内外公众沟通的主要方式，企业与公众是一对一的关系，采用的是“面对面”的交流，有利于危机公关的及时管理调控。但这也更容易使得危机来临之时，企业形象在危机中进一步受损，负面效应的爆发式扩大。