刘磊解释道，在IT业中，产品基本都是由厂商提供给经销商的，当一款产品货少时，就需要有一个经销商或者总部向其他经销商调货，这就有可能造成串货过程中返修机和退货流入。京东商城目前还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。但京东在这个过程中缺失了一个验货的环节。比如，在线下销售时，消费者通常会试机，而实体店也会验货，这可以避免消费者购买非新机的问题。而京东却太相信自己的供货渠道了，将验货环节直接省略掉，这可能是造成“翻新门”的主要原因。

　　而《商业价值》记者夏勇峰在其微博中引述了前京东员工的话语：“如果（翻新机）是真的，最大可能是京东商城负责笔记本进货的员工被上游骗了；京东每天进货这么多，入库很难做到逐一完整检查，一般只要外包装完整即入库。”

　　快速扩张阵痛

　　“京东出现的问题是一个快速扩张的团队很容易出现的，比如供应链漏洞、渠道混乱、公司管理团队心理和能力的调整不适。”一位不愿披露姓名的投资界人士披露。

　　兴长信达CEO刘磊也表示：“一般情况下，为了保证质量，京东商城应当验货，这样才能杜绝类似的翻新机事件发生。不过，对于出货量如此之大的京东商城而言，对每台机器都验货是不太现实的，这需要耗费大量的人力物力。而这也可能是快速扩张的京东必然面临的问题。”

　　此前，《IT时代周刊》也曾撰文指出，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

　　而投资界人士指出，巨大的盈利压力和资金链断裂的危险使得京东商城不得不快速扩张，而重压之下的扩张有可能就会带来重重问题。

　　“京东商城在上一轮投资时曾与今日资本签订对赌协议，但对赌的并不是盈利而是销售额，因此，京东商城在拿到资金后通过低价、亏损的方式极大提升了销售额和市场占有率。而在去年底的融资后，京东开始面临巨大的盈利压力。内部数据显示，京东商城主业的整体毛利率为3%，亏损额为10%-20%，按照今年100亿的销售额计算，就是年亏损10-20亿元。这也是京东今年快速拓展百货产品以提升毛利率的主要原因。”上述投资界人士表示。

　　“京东在这一消费事件上的态度太强硬了，我相信刘强东了解整个IT业的渠道，也会知道事情的真正问题何在。作为一个成熟领先的企业，京东的这种处理方式并不可取。”刘磊称。

　　急速扩张百货、图书业，宣布开放平台，京东正在它扩张的道路上越走越快。不过，快速长大的京东也可能正在经历成长的阵痛，完成心理和生理上的蜕变

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