下一步，关注他们的行为。他们为什么要使用你的产品或服务？在什么情境下？大部分企业都不清楚这些。以前，研究客户对企业经济效益并没有什么直接帮助，但社会化商业让这变得很重要。而且人们会希望你的企业越来越了解他们。

一些建议

1. 社会化商业中对于电子平台的应用让沟通的成本大大降低。同时，与线下交流不同，人们可以随时搜索和重复利用已有的信息。想想看，是否可能一个产品的宣传支出仅因为一个因素降低了10到100倍？社会化商业做到了。

2. CEO和CMO们需要积极地尝试社会化商业模式，这已是必然趋势。不要因为踟蹰不前而最终落后于人。

3.因为社会化商业模式的冒起，作为企业的领导，为你的企业制定发展计划变得至关重要。从蒸汽机到水力发电，生产模式的转变经历了整整一个代人。但如今，我们可没那么多时间。

4. 社会化商业模式是一种沟通游戏。核心就是在你的受众顾客所关注的地点与之交流。你需要加深沟通。这不仅仅是在Facebook上创建一个和你竞争对手类似 的主页。你要更深入地思考Facebook是否是与你的受众沟通最好的地方，以及你的沟通如何影响你与受众顾客之间的关系。

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