3）利用社交平台创意
网络营销究竟该怎么做？也许有的人会告诉你，电子邮件营销、搜索引擎营销、写软文，等等。
这些都是传统的网络营销手段，1-800-FLOWERS.COM以前一直在用。后来，社交网站逐渐成为对网络用户粘性极大的平台，1-800-FLOWERS.COM自然不放过这一工具。
1-800-FLOWERS.COM之所以如此看重社交化平台，是因为他们意识到营销活动不仅仅是让消费者购买更多的商品，而是让他们在未来选购的时候只会将目光投向自己的网站。
他们要做的就是以活动辐射更多用户，然后凭借高质量大力度的经营客户关系来赢得消费者的忠诚度。这样有针对性的策略加上正确的销售渠道和营销工具，势必会为企业带来丰厚的回报。
因此，公司瞄准了人气极高的 Facebook和Twitter，以及便捷的Digg和del.icio.us，通过这些社交性平台开展社会化营销。当然，目前社会化营销很多企业都在做，不同的是，1-800-Flowers更加具有创意。同时，为了更好地利用社交化平台，网站致力于把事情简单化，便于消费者加速传播。
他们发现，在朋友过生日的时候，在社交网站上送他一件虚拟的小礼物已经成为今天许多人增进感情的一种方式，1-800-Flowers从中看到了机会。
他们就开始思考如何把虚拟和现实中自己的生意结合，如何把人们这种习惯性的行为变得与自己的业务相关，产生有趣的话题，在互动中营销自己的品牌和业务。于是他们想出一个很有创意的活动。
作为facebook第一家入驻的零售店，本身已经吸引了一定的用户，1-800-Flowers制作了一个应用。用户只要在Facebook上安装一个1-800-Flowers的App，就能够花上一美元为朋友送上一枝虚拟鲜花，接着1-800-Flowers会统计“寿星”收到花的种类和数量，最后将这些“虚拟鲜花”变为真的鲜花送到寿星家中，这种方式用户的参与成本最低，群体效应的影响力最强，试想，大家每人花上一美元就可以传递“真情实意”，虚拟之花变成现实之花，完成情感的传递。更有趣的地方是，在包裹鲜花的包装纸上印满了送花朋友们的Facebook头像。
此时这束花就有了个性化的情感价值，迎合社交群体的话题属性。送花的动作会引发基于社交关系的示范效应，收花的成果分享会产生“哇塞”的口碑效应。最后的作用都是形成病毒效应快速传播，短时间内实现宣传效果最大化。而这其中的关键还是在于创意。
从1-800-Flowers.com网站的发展历程和创意营销活动中，我们可以看出，鲜花走电商路线完全可以做得很出色。关键要懂得锁定顾客，以线上线下结合的方式强化购物体验，同时以创新的策略创造出易于口碑传播的话题和活动，然后借助相应的意见领袖，渗入到用户的人际关系网络中开展传播，最终就会借由创意驱动，在社交化人群完成流行的引爆，形成大规模传播态势。
正略钧策管理咨询顾问 荣振环
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