再来看看品牌。它们是否有趣？或者更重要的，它们是否对受众感兴趣？
对于建立对 话，我们已经谈了很多，但感兴趣并不仅仅意味着你一句、我一句，它意味着你在某种意义上给对话增添了价值。有趣的人会给你一些可以思考、实践、查看或分享的事。作为一个品牌，你给你的社群带来了何种价值？在他们看来，是什么让他们对你的品牌感兴趣？
托里伯奇公司（Tory Burch）和红牛（Red Bull）在“有趣”一项上做得非常好。红牛向粉丝提供顾客所关心事物——而不是产品本身——的独家内容。托里·伯奇则会分享她自己的经验和影响力，与那些购买或渴望购买该品牌服装的人建立起更加个人化的联系。
要变得有趣（这也是营销人员的首要重点）可能并不难，但保持对他人的兴趣就需要付出一定的精力。没有多少品牌能真正深入并关注他们的粉丝在谈论什么。通常随之而来的对话都涉及产品投诉或质询。这都是交易性质的，而且品牌往往只关注与自身有关的线索。品牌应有机会对他们的朋友更感兴趣。
塔吉特（Target）的“Bullseye Gives”项目就是展示此种兴趣的一个范例。他们将300万美元的处置权交到社群的手中，向他们征集应该得到最大比例捐款的十家慈善机构。塔吉特听取了社群的建议，并切实根据投票份额对慈善捐款的去向进行了分配。
PopChips是取得成功的又一个品牌范例。当他们知道谁饿了之后，为奖励用户的参与，会询问他们的办公室地点并带去几袋免费薯片。这就是“感兴趣”的体现。
“感兴趣”也可以是小事。当今社交媒体的最佳实践之一就是在你的Facebook信息墙上发布问题。有多少品牌会关注粉丝回复并予以回应呢？Expedia最近发布了一个问题：“你最喜爱的旅行纪念品是什么？”收到了超过200条评论，但Expedia没有回应其中任何一条。如果他们对你最喜欢的纪念品表现出了兴趣呢？想象一下在现实世界中，有人提问之后径直走开会是什么情景？
品牌有机会进行真正的交流、表现出兴趣，并在这个过程中加深对他人的了解。是的，这需要时间和精力。但是，这在友谊中给你带来收获的付出不也正是此吗？
品牌有机会超越获得粉丝、建立能力或掌控过程的投资回报之上。社交媒体并不是仅仅是一个渠道，它是呼吁市场营销和品牌改变行为的号角：去更像一个人一样思考与行动吧，专注于情感而非推广，真正地去社交，而不仅仅是活跃于社交网络。
本文作者布里特·彼得森（Britt Peterson ）为科尔- 韦伯联合公司（Cole & Weber United ）增长战略总监。
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