在增长停滞甚至萎缩的市场中，与其销售收入增加10%，不如供应链成本降低10%，因为这样做不仅投入更少，而且回报更高。企业要想获得采购成本下降带来的好处，只需要遵循一条简单的原则：倾听供应商的声音，并将它们纳入自己的战略。为此，企业需要转变自己的观念。
首先，企业应该从市场导向转变为客户和供应导向。作者认为，企业如果能够提高供应链效率，充分挖掘供应网络的创新潜力，就完全有可能实现更多的利润。在经营惨淡的航空业，瑞安航空之所以能实现数亿欧元的年利润，并不是因为满足了客户的需求，而是因为密切关注供应链。
其次，企业应该从内部创新走向“开放式”创新。在后金融危机环境中，倾听供应商的声音至关重要，因为企业能够从供应链中获得洞见和创新。荷兰皇家纽密科公司从自己的供应商Babynov公司获得一项产品创新后，利润水平大幅增加，进而引起达能公司的关注。2007年，达能以高溢价收购了纽密科。
企业往往只想着压低供应商的价格。但实际上，企业应该去拥抱供应商。如果企业把供应商当做创新伙伴，而不是迫使它们削减原材料和劳动力成本，那么企业就会收获更多。
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