任何一场重大的危机发生背后必然集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这是决定中国式危机管理能否成功的关键。
2007年6月19日，甘肃省金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，导致该工人肋骨断裂并刺破心脏而死亡——震惊全国的第一桩手机爆炸致死案就此发生。
尽管事故的发生原因很快被证明是死者使用的手机电池不是原装，且在高温环境下使用，但是这起严重的事故还是将摩托罗拉拖入了危机的深渊之中——在此后的一二周时间中，几乎全国所有媒体都在报道、追踪此事的发生、发展情况，而在各大门户网站、BBS、博客上，更是掀起阵阵讨伐摩托罗拉手机的舆论狂潮。
从企业危机等级划分来看，没有什么比置人于死地的产品质量事故更为严重了。在经历市场地位被三星手机超越、销售业绩下滑、全球大裁员等等不利消息之后，“爆炸门”的发生又一次将摩托罗拉拖入危机的重重深渊之中。
任何危机的发生、发展、演变都有其特定的社会背景，作为一起具有典型意义的企业危机事件，MOTO手机的爆炸案既反映出跨国企业在处理中国式危机管理中的得与失，也深刻折射了中国媒体的舆论传播特性、民众的关注焦点等等。而通过对此危机事件的深入分析，我们将可以对中国式危机管理形成更为深入的认识与把握，从中分析中国式危机管理的思维路径何在。
中国式危机管理一：如何将典型事件转化为非典型事件
危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于两方面：一是事故本身的性质；二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的焦点。
MOTO手机事件之所以对摩托罗拉形成严重的危机压力。首先毫无疑问是因为事故置人于死命，属于最高等级的危机事件；其次则是因为诸多媒体对此事件的强烈关注兴趣——国内首例手机爆炸致死案，所以媒体都在围绕着这一核心进行报道、挖掘甚至是猜测：摩托罗拉如何处理此危机事件，此危机事件对摩托罗拉将产生什么样的冲击？
这就是企业危机的核心要点之一——典型的危机事件比非典型的危机事件更吸引媒体的关注、更能引起媒体的报道热情，而且网络舆论对企业的攻击力度会更强大。
在我们讨论典型危机事件的影响力之前，让我们回归到事件本身去分析，手机爆炸事件有多大的舆论关注力？摩托罗拉手机爆炸真是那么骇人听闻的事件吗？
如果我们在搜索引擎中输入“手机爆炸+诺基亚”，得到的搜索结果是62万篇报道；输入“手机爆炸+索爱”，得到的搜索结果是18万篇报道；输入“手机爆炸+三星”，得到的搜索结果6.8万篇报道——这说明每一个着名品牌都曾发生过手机爆炸事件，而且负面新闻报道少则几万条，多则几十万条！所以，手机爆炸对于手机行业来说，并非是闻所未闻之奇事。不幸的是，摩托罗拉手机不仅仅是爆炸，而更严重的是国内第一件置人于死命地手机爆炸案，这就使得事件具有了唯一性，也就是说此危机事件属于典型性的危机事件。
中国媒体对事件关注的程度取决于五个方面：典型性、时新性、重要性、接近性、趣味性。由于摩托罗拉手机爆炸是第一件国内致死案，所以具备了典型性意义，在媒体对其疯狂追踪报道、多角度剖析、长时间聚焦下，摩托罗拉的危机管理变得更加困难重重——如何将典型性事件转变为非典型事件，化解媒体报道的过度聚焦则是摩托罗拉进行危机管理的要点之一。
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