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为什么老板要的是结果却偏偏喜欢听过程


cye.com.cn 时间:2012-11-16 8:16:34 来源:北大纵横 作者:郭维涛 我来说两句

背后道理:

1、要得到真正授权必须让老板心理上过“三关”

在企业中要得到中长期稳定的授权,方法不是没有,这就是要让老板在心理上过“三关”。老板通常会关心三个问题,第一关会问:“他有能力吗?”,这是能否成为一般干部的关键。不要把老板都想得那么任人惟亲,在中层和基层干部任命上,他们并不糊涂。老板会通过某人过去的经历,或是目前的关键事件来观察。要在千百人中脱颖而出,必须做出让老板留下深刻印象的事,形成最初的能力认可。

第二关的问题是“他是我的人吗?”,这是能否成为重要干部的根本。此时不论事而论心,也就是说,事做错了不要紧,心意对了就行。夫妻之间就有这种典型的例子,明明气候不冷,但丈夫出差时,妻子还是拼命地向箱子里塞衣服。这些都是累赘,做老公的一边恨得要死,一边却在想,还是媳妇疼我呀!那么,想成为重要干部的人无妨也自问一句,老板感觉到你心疼他了吗?

第三关的问题是“他能按我的意思做事吗?”,这是能否成为高级干部的分水岭,即使目标相同,方法不一致也会产生不可调和的矛盾。二战后,斯大林之所以对内部进行惊世骇俗的“大清洗”,主要不是因为和其他领导人目标不同,而只是在如何建设国家上的方法不同,但这种分歧就足以让弱者致命。

这样看来在三关之中,最重要的部分是后两关,恰恰都是需要用过程来表现的。职业经理人出于对能力的自信,忽视过程沟通与心理交流,这样必然无法得到进一步授权,从而无法保证良好结果的可持续性。

2、过程汇报的尺度如何掌握?

得到中长期稳定授权后,可以适度减少过程汇报,但针对不同的上司,具体做法还是大相径庭。总体上讲,如果领导人一线经验很丰富,专业性强、信息全面,那么下级只汇报结果或阶段结果是可以的。因为上下级不存在原始数据上的分歧,所以跳过细节会提高效率。但如果领导人信息过少或信息不真实,通俗讲就是处于外行状态时,下级就一定要汇报过程,否则双方对具体思路就很难达成一致。这个时候,扛出“将在外君命有所不受”的大旗,坚持自己的方式,即使成功了也是代价惨重的。心理学中有一个原理---“恐惧产生攻击”,在老板本已信息不足时,总是会有盲人骑瞎马、夜半临深池式的恐惧,这时候你还略过过程中的信息汇报,会使老板产生强烈的不安全感,进而不自觉地做出攻击行为。故而,过程汇报的尺度和被授权的程度有关,更与授权者的能力水平相关。

大道理:

乐羊幸存与白起之死

中国几千的历史中,此类失误在诸多名将身上也屡见不鲜。有一篇人们耳熟能详的古文叫做《乐羊子妻》,那个在妻子劝导下奋发图强的乐羊后来成了魏国的名将。作为魏氏集团的“空降部队”,乐羊受命率大军出战中山,忍受了亲生爱子被中山国王烹杀之痛,历尽艰难全胜而归。乐羊自认功高盖世,魏文侯笑而不答。庆功宴后,乐羊得到锦盒一对,打开来看时,却全是群臣攻讦之奏章,贪污残忍、自立为王等等,任何一条不实之辞都足以致命。乐羊汗如雨下,这才知道过程汇报是如何的重要。第二天负荆请罪,文侯道:不是寡人谁能用得了你呢?不是你谁能帮寡人成就功业呢?

乐羊是幸运的,将在外君命有所不受的他遇到文侯这样的明主,侥幸逃脱大难。几乎同一时代的秦国武安君白起就没这么幸运,由于专注作战缺乏过程沟通,他在打败纸上谈兵的赵括之后,正欲挥师灭赵之际,秦王受人挑拔将其召回。此君自恃为秦攻下城池七十余座战无不胜,不知反省自身而始终满怀怨气。秦昭襄王51年,战神白起被最终赐死。白起自刎前拔剑长叹:有功反诛天理何在。

遍翻史书,枉死的将帅并不只白起一人,近如明之袁崇焕等人,背后也或多或少都存在着这样的管理策略问题。为将者的生存之道,有时明知降低效率、易出分歧,也不能不汇报过程。古往今来多少名将不谙此道,没有针对环境的不同而调整自己精力分配的比例,只善谋事不善谋身,功大赏薄还是好的,身首异处原本也不稀奇。

总结:

过程汇报实际上是企业内部的一种重要信息互换,这是企业良性发展的最重要条件之一。不能因为对结果关注就完全忽略过程,但从另一个角度来看,企业的最高管理者必须接触实践,主动去收集信息,保证信息来源的多样性和公正性,这样才能减少下级在信息沟通方面投入的精力,从而使那些不擅长后方协调的将帅也能专心打好前方的战役。没有明主何来名将?企业提高效率先要从老板做起。

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