创造力
人类创造——不只是积极的东西，如想法、事物、关系和故事，还有困惑和混乱。传统的商业智慧告诉我们，信任是建立在可预测行为的基础上的。但最近几十年的业务流程效率研究表明，差异胜于标准化。战胜“乏味”(CNN定义为“新的工作压力”)，成功的、有创造力的企业需要重新塑造自己。
对于维珍的理查德.布兰森来说，一切事物都是实验。其他人的营销策略则各具特色：基于英国的电报服务国际种花人公司通过监控Twitter上的信息来辨别谁需要鼓励，然后送给他们一束免费的花。类似的，荷兰航空公司KLM发起一个“惊喜”活动，随机赠送乘客小礼品。美国运通服务Nextpedition公司依靠善于发掘新奇事物的天赋创造了一种无固定目的地、专门化定制的“神秘之旅”。所有这些富有创造力的企业拥抱不可预测性。他们的领导不以消除多少不确定性，而以容忍多少不确定性作为衡量成功的标准。
“他们是高度社交化的企业，但也创造了独处的空间。”更重要的是，这些企业将创作的过程众包出去，邀请他们的员工和客户共同创造，形式从戴尔的头脑风暴到维基百科的五年战略发展计划，不一而足。他们是高度社交化的机构，但也创造了个人独自思考的空间和时间。夜深人静时，原创的想法是最孤独的。或者正如舞蹈指导阿朗索所指出的，“你的有趣之处在于你。”尽管是陈词滥调，但有创造力的企业总给人们时间和空间去成为自己。
你可能注意到了，尽管我提到创造力，但却避免使用“创新”这个词。这是因为我同意比尔.泰勒在近期的哈佛商业评论中所指出的，人们不愿意创新，他们更愿意梦想、移情、联系、做正确的事还有创造。这样做，最终导致的结果可能就是创新(或正如蒂姆所说，“创新源于乐趣”)，但真正驱使他们的是一些不同的东西。
愿景
愿景是完成一个特殊目标的过程，可以是个人的发展，精神的启迪，或社会的进步。愿景的前提是想象力，它的即时产物是希望。只有一个有生动想象力(个人层面和集体层面)的企业才可能预想一个更美好的未来——以至提供希望，激发人类努力的源泉。有愿景的企业处于不断变化之中，他们像对待企业家和“社会开拓者”一样，像对待被鼓舞(而不仅仅是影响)而成为企业改变者的独立决策者和领导者一样，对待员工。(我总是问前来应聘工作的人：“你想改变什么?”)这需要一种不同的思维方式——不是那种传统上的目标与执行，而是企业愿景与员工激情。在Frog公司，我们已经建立了一个松散的“激情中心”，一个太正式的组织可能会遏制激情发展的源泉——随心所至的自由。
人道企业提供平台和资源来实现人力潜能——同理心、文化、道德、创造力和愿景。新千年的劳动力在乎意义胜于钱，他们更偏好于给社会创造价值的、与众不同的企业。人道企业将企业基础从生产效率向影响力，从追求卓越向追求意义转移。
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