做团队建设者
在最近的几十年里,经理人大概被分成了数十种类型,即魅力型、官僚型、马基雅弗利型、民主型、独裁型及自由主义型等。还有些人把管理者分为微观管理者、教练型领导以及公仆型领导等。但在所有的分类中,是有共同的思路或特征可循的,它涉及人们如何接触并评价他们周围的人。
为了让我们更好地理解这个特征,我们可以把它想象成一个光谱。光谱的一端是团队建设者,另一端是私利追逐者。大量的事例证明,大多数团队建设者成功地打造了一支拥有正能量、做事高效的团队,而私利追逐者却很少成功。
团队建设者努力地培养团队成员。他们帮助团队成员进步或学会新的技能。他们是顾问、教练,一直心系团队,把团队的宏观蓝图装在心中(团队的使命、愿景、价值与战略),并确定努力的方向,思考如何帮助自己以及其他团队成员成长。私利追逐者也希望团队能够成功,但他们是“不论好坏,沉浮全靠自己”原则的忠实信奉者。私利追逐者关注的主要是自己个人的目标,他们也许会比别人先达到自己的目标。他们也会盯着团队的蓝图(使命、愿景、价值与战略),但那只是为了确认他们下一步应该往哪里爬。
当私利追逐者就职并管理团队时,团队的积极性就会降低。举个例子:加里是中西部生产厂家的一位负责生产的高级经理。在这个职位上,他一直运用着自己不变的工作风格——粗鲁、暴躁、威胁。加里认为他的团队“跑得太慢”,只有通过“鞭打”才能获得期望的结果。这种想法帮助了加里——如他所愿,他得到了升迁。
然而,正如你猜想的那样,加里的管理风格导致整个团队的工作效率提高了,但这种效率的提高,是由于心头的恐惧所驱使的,而不是发自内心的正能量所驱使的。并且,由于这种提高效率的动机无法持续,加里需要通过再度增强恐惧感及胁迫力度,来维持团队的工作业绩。你可以想象,最终的结果是什么。员工的工作动力全无,开始打电话请病假,整个团队怨声载道。杰夫是加里所在公司的另一位负责生产的高级经理,他采用另一种不同的管理方法。杰夫非常善于倾听团队成员的想法,因此大家都很喜欢他。他总是征求团队成员的意见,并且反馈了很多信息,让团队成员了解当前的工作进展。最重要的是,杰夫很公平。有人出错了,他从不袒护,而是机智地、有原则地予以纠正。犯了错误的员工从杰夫的办公室出来时,他们总觉得自己犯的错误很值,因为从中吸取了重要的教训,而且受到了杰夫的尊重。
很显然,涉及怎么对待、评价别人的时候,加里是一个私利追逐者,而杰夫是一个团队建设者。加里认为,他必须不断地“鞭笞”他人,以达到最终的目的;而杰夫知道,通过表扬、培训、指导,更容易实现目标,因为当员工对自己的团队产生了归属感时,便会迸发出无限的正能量。
调整工作流程
此外,打造正能量团队,要注意的另一方面就是调整工作流程。一个团队可能拥有专业水平高、业务素质高及充满正能量的团队成员,但如果在他们的工作流程中存在障碍或停顿,那么,工作效率同样会受到影响。
先来说一个作过简单调整的案例:凯思琳管理着一个有8名销售人员的团队,但是,她觉得很难让团队的成员按时完成每周的报告。其实所谓的报告,只是填写一些简单的表格而已。销售人员只需要记录下Cye每天跟什么人洽谈,与洽谈的每位客户的关系密切到什么程度等。如果无法完成每周报告,会导致工作效率低下,给销售带来损失。
为解决这个问题,凯思琳让公司的网络主管在公司内部网站上创建了一个周报系统,并出台一项制度,即销售人员每周都必须填完表格,否则佣金凭证不会计入工资。周报的完成率从25%提高到了100%,因此,凯思琳的团队销售额也获得了迅速增长。
事实上,打造团队正能量,要从自己开始。你不能缩减打造正能量团队的过程,因为捷径也是失败的路径,长期地努力要比你走捷径失败后再重新积累能带给你更好的结果。坚持做团队的建设者,你就有了打造具有正能量团队的坚实根基。
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