说到底,随着汽车三包开始实施,4S业态下,主机厂会通过建立技术支持体系来解决车辆修复的问题,但非4S模式可不会保证帮你把车一次修好,一定意义上,修的次数越多,它获利也越多,你如何约束它呢?但4S是有约束的,正因为有这个约束,厂商才会花功夫建立远程诊断、技术中心站、技术服务中心等并不常用的体系,这些成本当然需要高回报的业务模式才能建成。
4S业态值得肯定的第二点在于这种业态不考虑地租实现了统一定价,真正摆脱了其他业态的价格战的恶性竞争。我们可以看到除了4S售后业态外,其他竞争业态获得用户青睐的主要理由就是价格便宜。如果卖便宜就是优势,那直接免费岂不是更有优势?但免费服务可以在互联网上当噱头骗网民点广告,但在现实世界中,免费服务会让投资人血本无归。其他售后业态的低价竞争最终只会让自己无路可走,唯关门大吉一途。
对于投资人而言,连锁服务才有可能把各个连锁店的涓涓细流变成可观的现金流,然后拿着这个现金流到资本市场打包销售。真正靠售后那点利润空间赚钱的投资人就太天真了。但要真正打动资本市场,真正的连锁服务才有生命力。厂商的霸道之处就在于,它能够在不掌握店铺所有权的情况下,让店铺所有者服从Cye连锁条款约束,这是所有连锁服务能够成功的关键。虽然也有少数4S店经营者涸泽而渔,干着坑蒙拐骗消费者的事,大从大趋势看,厂商会借助很多种监控工具降低这类事情发生的概率。相比之下,目前试图和4S竞争的其他业态连找到合格投资人都比较难,连基本的真品配件、专业技术支持都难做到,何谈连锁服务,何谈品牌价值,何谈未来在资本市场上获利呢?
我不认为4S是后市场的终极模式,但它所建立的服务标准是所有其他业态绕不过去的。在保持同样服务标准的情况下,如果其他业态能够做到规模化连锁服务,或许那时候才是给4S模式致悼词的时候。目前我只看到靠着更低配件加价率、靠着不给员工上保险才能运转的后市场连锁服务,对投资人而言,这种业态并没有增加价值,只是降低利润率期望,这是劣币驱逐良币的竞争,不要期待这种这种低成本低利润的业态会是产业未来。
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