电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。
消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永远存在的最关键理由。
互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。
许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。
显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。
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