机会四：运营管理

经历了复杂的诊疗之后，交费取药看上去是个极为简单的环节。但望海康信科技有限公司（下称“望海康信”）总裁段成卉口中的事实很惊人，“国内医院管理的信息化水平连超市都比不上。超市里的大白菜还有条形码来识别，而很多医院里对药品都没有最基本的防护措施。”2003年望海康信刚成立时，段成卉遇到的就是这样一种混乱的情况。

虽然很多医院上马了HIS，但大多数只停留在为挂号、收费等流程服务的阶段，以满足医疗业务管理为主；至于在前台之外支撑整个医院经营的后台人、财、物管理，基本上是一片空白。而望海康信研发的医院综合运营管理系统（HBOS）恰好能弥补这个缺陷，是专为医院服务的ERP系统。

与一般企业使用的ERP类似，HBOS包括财务管理、物流管理、绩效考核及内部分配、经营分析及决策支持等几个模块。但医院业务服务流程非常特殊，物流链的流动特性和企业不一样；人力资源管理更是如此，企业的工种比较简单，医院在设计绩效指标评价体系时，需要考虑到管理、医疗辅助、医疗技术、临床等大类中的上百中不同岗位和工作类型细分。虽然段成卉认为金蝶、用友等厂商会是望海康信的竞争对手，但手中不断积累的医院管理专业的特征和知识库使她底气十足，“国内银行为什么花那么多钱买花旗的应用软件？其实买的是国外大型成熟银行的管理经验和模式。”

目前使用望海康信产品的300多家医院，近一半是三甲医院。对段成卉来说，这些不仅仅是客户，更是最好的资源，“通过软件把中国最先进的医院管理实践经验都吸收进来”。段成卉认为，医院运营管理系统的核心竞争力绝不是在IT本身，而是在于对医疗流程的重组、设计能力。在30多种理论方法的基础之上，望海康信的医院管理专家会对不同医院的流程设计和后台管理进行分析和提炼，进一步优化HBOS。“已有的经验可以变成更先进的评价方法和预算编制方法。”段成卉在几年前发现的后台管理空缺，经新医改触动之后变成了有巨大发展潜力的市场，资源优化配置将是未来若干年内医院管理的关键词。

“没有IT系统，靠手工根本不行。”小小的手术刀就有几十种规格，医院运营管理必须借助信息化。段成卉认为，HBOS对医院管理模式是个革命性的改变，能够反过来推动运营人才的培养和前台系统的升级。“价格昂贵的易耗品，都是随便堆放；后台考核绩效，需要医生的工作量统计等前台数据，原来的HIS里也没有。”看多了这种情形之后，段成卉觉得，后台信息化的必要性已无需多作证明。