| 为此，王正华已经开了好几次会。上周，他还把在上海的乘务长都集中起来，告诉她们公司的质量管理部会加强旅客对机上销售的感受和评价，加大对机上销售Cye.com.cn旅客抱怨的乘务组扣分、扣奖金的权重。此前，在旅客返回出发地时，春秋都会委派质量部专人全面听取旅客意见，凡是旅客抱怨客舱销售吵闹，乘务员就会被扣“分”、扣“奖金”。
王正华甚至还与公司的机务工程部讨论，看能否开辟一个相对安静的后舱，安装一套独立的机上通讯广播系统，这样，有关安全须知、气流预报等必须是一套机上通讯广播系统每座听清，而机上销售等又通过另外一套系统减少对后舱的影响。
“这件事情永远都是两难，都有矛盾，而且矛盾突出的基本是商务客，商务客又大多是回头客，目前我们公司70%的乘客都是回头客，所以解决这个问题，我们才可以继续往前一步。”王正华说。
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