Foursquare、Square、Zappos——美国三家明星企业背后的消费新理念。

    曾经只要企业好、产品好、服务好就自然会有市场，可惜这种单纯的美好时代已经一去不复返。自从社交网诞生，消费者破天荒地开始拥有直接影响企业经营战略和品牌形象的强大能力。商界过去所信奉的需求决定市场观念正在被淘汰。

    消费体验——不管好与不好还是无关紧要——其实全都是关键。

    变革的重要性不仅体现在好理念或好产品服务的开发，企业内部整体的参与和支持同样有决定性作用。现代企业管理和产品开发周期等理论不知不觉间已经不再适应时代发展。

    新一代商业领袖意识到社交媒体对企业经营有极为强大的影响力，他们不仅欢迎社交媒体，甚至主动出击，利用社交媒体争取更大的胜利。他们主动调整经营策略，迎合消费群体的变化，想消费者之所想，针对消费者的购买决定方式做决策。

    美国《Entrepreneur》杂志的这篇特别报道将为读者介绍几位商业创意大师，分享他们在客户体验和社交网消费群等方面的不同视点。他们的宏大理想和独特视角生动展示了社交媒体时代的商业领袖们如何揭开经营理论的新篇章。

    丹尼斯·克罗利（DennisCrowley）

    联合创始人兼CEO

    Foursquare

    丹尼斯·克罗利认为客户互动是一种游戏——而且早在十年前就已提出这个观点。

    2000年，早在Twitter和Facebook引领社交网风靡全球前，克罗利已经提出了利用地理定位的社交网络概念和通过手机技术“登入”现实生活场所的创意。也就在那一年，克罗利和他在纽约大学的同窗好友亚历克斯·瑞恩特共同开发了Dodgeball——用户以手机为平台，输入自己的所在位置，查看正在附近的朋友、朋友的朋友和有趣的场所。

    当时克罗利还是纽约朱庇特研究所的分析师，Dodgeball来自他攻读纽约大学互动通信课程时的论文项目。这个平台在业内获得极大反响，引起谷歌的关注，2005年整个公司和创业团队都被谷歌收购。遗憾的是，Dodgeball没能引起普通手机用户的关注。2007年克罗利离开谷歌，2009年2月谷歌正式放弃Dodgeball项目。

    Dodgeball超前为世界展示了一种新型社交网络。克罗利早早提出了客户授权和客户互动的有效原型，同时也为消费者提供了新渠道，让他们可以围绕各个商家建立讨论社群。

    2009年3月，克罗利和软件开发员纳威恩·萨尔瓦杜莱创建了Foursquare，类似升级版的Dodgeball2.0。克罗利介绍说：“Dodgeball像一个放在口袋里的电子地图，可以显示好友们当前的位置和将要去什么地方。到了Foursquare，问题则变成‘如果你有这样一个地图，你要怎么让大家分享城市中美好的东西——将好友们在现实世界中的经历放在网上，让其他人也有机会去发现，去体验。

   用户通过免费手机软件“登入”某个地点的一刻，一次Foursquare之旅也就正式开始。用户与好友们分享自己的位置，同时查看谁正好在附近。用户间相互“呼叫”对方分享感受和见闻，“登入”信息和呼叫内容还可以直接链接到Twitter和Facebook。

    Foursquare通过奖励机制刺激用户参与，比如用户在“签到”时可以获得积分，在某个地方签到次数最多的玩家还会获得“市长”头衔。

    Foursquare的特点是能让人上瘾。这个程序第一年就吸引了100万用户，推出仅一年半时间用户数就飞速突破400万，平均每天增加两万多新用户。其Cye.com.cn主打的“签到”功能也在其他社交媒体服务中普及开来，连竞争对手Yelp、Gowalla和Facebook都各自开发了自己版本的类似功能，供用户“签到”访问地点。

    Foursquare重新定义了赞助商的作用，也改写了商家和顾客之间的关系。“这个网络像是有了自己的生命力一样，”克罗利说，“Foursquare让普通人、普通场所和小商家也有了话语权，让企业能够从全新角度来看待顾客。”

    当网民忙着赚积分，留建议，争夺市长头衔，或单纯享受签到分享的乐趣时，企业经营者也开始留意这个不断壮大的活跃消费群体，并意识到他们也很期待商家的配合和关注。从本质上说，克罗利是为企业提供了打开宝库的钥匙，那扇门后是社交媒体带来的新商机。

    克罗利说：“Foursquare希望拉近人与人之间的距离，让游历城市的过程变得更加简单有趣，吸引人们去探索世界。”

    杰克·多西（JackDorsey）

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