作者：徐飞 著　　出版社：东华大学出版社　　ISBN：7810387421

　　尺寸：小16开　　印张：18.25　　印次：1

　　纸张：胶版纸 出版日期：2004-12-1 　页数：284　　字数：340000

　　印刷时间：2004/12/01　　版次：1
 
　　定价：28元  当当价：23元　　折扣：82折 
 
　　内容提要：

　　本书作者编写这本《网上开店创业手册》，从实际应用的角度出发，较详细地介绍了网上开店创业过程中各个环节的个体操作方法，包括：入门准备、选择行业、选择店址、业务经营、传播营销、物流配送、网上支付、售后服务、客户关系、海外贸易等。
本书内容丰富，简明扼要，通俗易懂，具有较大的可操作性，可供广大网络零售企业者入门时参考，并将有利于推动电子商务的应用与发展。 
 
　　作者简介： 
      
　　目录：

　　第一章 网上开店---入门准备篇

　　1.1 网上开店崭露“线”景
　　1.2 网上开店的两个基条件
　　1.3 做好迎接网上开店挑战的准备
　　1.4 成功案例分析

　　第二章 网上开店----选择行业篇

　　2.1 开一家什么样的网络商店
　　2.2 网上开店卖什么最火
　　2.3 网上开店商品种类组合解析
　　2.4 网上开店之寻觅货源
　　2.5 成功案例分析

　　第三章 网上开店----选择店址篇

　　3.1 网上开店创新的形式
　　3.2 网上开店平台
　　3.3 常见的网上开店平台全攻略
　　3.4 装修自己的小店
　　3.5 自己构建网络
　　3.6 成功案例分析

　　第四章 网上开店----经营篇

　　4.1 网上开店之商品描述
　　4.2 做好商品的定价
　　4.3 网店经营成功之路——积极地沟通
　　4.4 扩大网上开店的规模
　　4.5 成功案例分析

　　第五章 网上开店----传播营销篇

　　5.1 网上顾客购物心理
　　5.2 常见营销传播手段的具体运用
　　5.3 网上店铺推广形式
　　5.4 传统营销和网络营销手段的整合
　　5.5 成功案例分析

　　第六章 网上开店----物流资金流篇

　　6.1 物流是电子商务的重要组成部分
　　6.2 常见物品的包装和打扮
　　6.3 网上购物配送环节
　　6.4 网上开店的资金流
　　6.5 成功案例分析

　　第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇

　　7.1 怎样处理顾客抱怨和警告
　　7.2 怎样处理顾客换货和退货
　　7.3 客户关系管理和客户服务
　　7.4 客户关系管理在电子商务中的运用
　　7.5 成功案例分析

　　第八章 网上开店——进军海外贸易篇

　　8.1 为什么我们要把生意做到国外去
　　8.2 国外网上开店之商品选择
　　8.3 如何在国外网上平台开店
　　8.4 国际汇款和配送业务
　　8.5 网上开店的未来展望
　　8.6 成功案例分析

　　主要参考文献
　　后记