没有对手的竞争：21世纪的商业模式与企业竞争策略
作者:(美国)彼得·芬加 译者:曾鹰 市场价：￥24.80
基本信息·出版社：群言出版社
·页码：171 pages
·ISBN：9787800808036
·条码：9787800808036
·版次：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介
为了在残酷的竞争中胜出，我们首先要与自己竞争。“在防御中成长”始终是我们坚守的策略，与此同时，我们也在不懈地追求攻防结合的目标。简而言之，我们别无选择，只有努力向彼得这本精彩的著作中描写的极端竞争者看齐才能生存。
亚洲和东欧的公司带来了截然不同的新产品和新服务。它们悄悄地抢走市场份额，将许多公司淘汰出局。《没有对手的竞争》用流畅的文笔描述了各个公司如何从基本理念入手，重新审视公司的运营策略。唯有如此，才能适应21世纪残酷的竞争。
作者指出，要想在激烈的竞争中生存下去必须疯狂地关注商业流程，并且一刻也不能停下创新的脚步。任何对这一问题没有产生危机感的读者和公司一定会被时代所淘汰，而且其速度之快令人咋舌。本书是所有希望把握时代先机的商业人士必备的成功之书。
目录
序一（拉杰什·贾因）１
序二（汤姆·麦卡蒂）３
前言５
第一篇 ２１世纪伟大的商业变革
第一章 面对残酷竞争，你准备好了吗３
第二章 极端竞争时代７
第三章 驱动变革的五大核心力量１５
知识成为商业资本１６
互联网１９
大型运输工具２７
三十亿新资本家３０
新IT３７
第二篇 主导２１世纪商业的极端竞争
第四章 极端消费者４５
第五章 极端创新５４
运营创新５７
机构创新５８
供应创新５９
核心能力创新６０
销售创新６２
产品及服务创新６３
创新的自我改变６５
第六章 极端个人６９
第七章 极端顾客化７４
第八章 极端商业流程７７
共享后勤办公室的服务７８
共享有形及无形资产８０
第九章 极端团体８４
第十章 极端供应链９２
第十一章 极端体验和自助服务９８
第十二章 极端模糊的工业界限１０３
第十三章 极端教育和学习１０７
第十四章 极端政府１１６
第十五章 极端医疗保健１２６
第十六章 极端时间１３３
创新的步伐１３７
第十七章 极端变化１３９
第十八章 极端专业化１４６
第十九章 极端名牌１５０
第三篇 极端竞争时代的制胜策略
第二十章 极端竞争的策略１５７
采取行动的时机就是现在１５８
像忠诚的仆人一样为顾客服务１５９
着眼于世界１６０
做个超级专家１６０
与超级专家建立联系１６１
做个品牌大师，为品牌而战１６１
拥抱以时间为基础的竞争模式１６２
掌握流程并融入其中１６３
掌握新IT１６４
提供以流程驱动的自助服务１６５
提供产品服务和体验１６５
当个好公民１６７
策略综述１６９
序言
序 一
拉杰什•贾因
如今的世界与我在印度孟买居住时的优越环境截然不同。那是个遍地都是商机的美好世界。所有公司都努力摆脱过去几十年发展缓慢的状态，跃入飞速上升的阶段。那个世界充满无穷的活力，资金如潮水般不可抑制地涌进来，新建的大型商场和饭店如雨后春笋般遍地皆是。在那个世界里，许多从来没有用过座机的人直接用上了手机——也许从来没有用过台式机的人不假思索地选择更加先进的网络个人计算机和各种各样的无线电子设备。
在那个世界里，印度的城市里已经出现大量崇拜服务的现象，而印度的主要经济成分仍然是农村经济，仍有数亿农民在贫困中苦苦挣扎。那个世界里仍然存在陈旧的观念、体制和习惯，有时甚至压倒了新生事物的风头。这种对比也许非常残酷，但是在我的祖国广泛存在着另一种事物：乐观主义！从我有记忆起，我就相信明天一定比今天更美好。这种观念本身就可以改变整个时代。我不仅经历了旧印度时代，而且看到了新印度灿烂的前景。后者将建立在极端竞争和极端机遇的基础上——并且以变革和破坏为动力奋力前行。
我们所说的“破坏”便是技术转变。行业中冒出来的新竞争者可以利用技术转变的机会挑战比自己资历更深的对手——也许甚至可以成功地篡夺后者的统治地位。这种情况时有发生。今天无与争锋的业界领军人物明天不一定稳坐第一把交椅。一朝天子一朝臣的情况无论在历史和政坛都不鲜见，商场上也不例外。尽管回顾过去，我们可以发现有些经验丰富的公司或个人会做出令人费解的决定而加速他们的失败，但是在更多时候，当他们凭借着创新精神开创新的事业时，只要辅以少许运气，他们往往可以加速自己的发展，攀登到事业的高峰。既然商场上没有必胜的神奇方法，那么了解破坏的意义和掌握时代发展的潮流就是取得成功不可或缺的因素。这就是彼得希望引导我们经历的旅程——从改变商业流程，建立实时企业，到拓展新兴但是未充分开发的市场，合并数亿人的购买力。当今世界风云变幻，复杂莫测，但是只要深刻了解它的内在原则就可以成功地打入新市场以及新顾客群。
我始终坚信世界正在进行结构性调整。东方处于迅速崛起的状态。而随着西方人才的不断外流，全球的新兴市场开始引领创新的潮流——这股潮流甚至可能回流进入发达国家。如今非消费者人群成为商家努力占领的新战场——因为他们的喜好决定了所有国家的经济前景。我们需要做的就是深刻地了解现状以准确地预见未来。《没有对手的竞争》为我们提供了这样一个思考的框架，帮助我们透过眼前的重重迷雾，看到未来的大致轮廓。
序 二
汤姆•麦卡蒂
许多商业领袖都觉得自己就像谚语中所描述的热水锅里的青蛙。他们置身于诡谲多变的海洋中，迫于外界的力量只能被慢慢地“煮熟”。公司的运营现状将他们牢牢地限制在既定的框架中，他们无法奋然跃起，转向另一种商业模式。在本书中，彼得•芬加给那些仍然认为“这种状态将成为过去式”的商业领袖敲响了警钟，并且鞭辟入里地总结了造成现状的主要外在力量。
我曾经在六西格玛的诞生之地，摩托罗拉大学，主持过供应商创新的六西格玛研究工作（六西格玛是帮助企业改进生产流程、提高产品或服务质量的一项质量管理法），而且以“黑带”大师（即六西格玛团队负责人）的身份与商业领袖共同合作，力图通过商业流程管理实践获得竞争优势。如今彼得认为卓越的商业流程是未来通向成功的必经之路，这种敏锐的洞察力让我倍感鼓舞。最让我感兴趣的是他将流程的重点放在整个价值链上，将供应和生产与顾客的利益天衣无缝地结合在一起。
当商业领袖跳出传统观念的制约不再刻意区分供应流程、生产流程和顾客流程时，他就有能力对本公司的商业流程进行深刻的反思，在掌握全球市场方面表现出强大的竞争力。他能够以传统运营方式难以想象的速度和效率满足顾客的需求。领会彼得•芬加理念的商业领袖必然会懂得“掌握流程并融入其中！”将成为一场迫在眉睫的新战役。因此我认为这类商业领袖必须认真拜读这本著作。
前 言
提出观点并不难，但将它们整理成书却难上加难。作为管理人员和商业理念的实践者，我已经在这个领域摸爬滚打了近40年。虽然偶尔受到计算机专业教授身份的限制，但是我长久以来一直致力于商业与技术的融合工作。在这条漫长的道路上，有时我沉浸在创新的兴奋中，有时陷入无尽的失意中，觉得“这不过是改变另一个计算机系统得到的结果”。我曾经在数字计算机之父约翰•文森特•阿特纳索夫家里与他促膝长谈，感受他的睿智并且收获颇丰。我也非常欣赏女婿的叔祖父约翰•科克的不俗才华。他首创了RISC（精简指令集计算机）体系结构的概念，而且正是基于这个概念才诞生了现代功能强大的Macintosh计算机（即苹果机）。科克由此赢得了计算机科学中的“诺贝尔奖”——图灵奖。我曾与人工智能的先驱者以及网络计算世界语XML的发明人共同合作，而且还作为交换人员到埃及开罗参加了有史以来规模最庞大的互联网项目。我大学毕业后便在美国通用电话电子公司的数据服务部(GTEDS)工作，因此我早在1969年就开始使用互联网，尽管那个时候它还没有被命名为“互联网”。当时GTEDS一直努力成为为公用事业服务的计算机公司，它所使用的计算方法就是现在IBM及其他计算机公司称之为“随需应变”的概念。
简而言之，我早已在商业与技术相结合的领域里进行了大量工作，对它了如指掌。我绝不会轻易地为这个领域里的新生事物感到惊讶，而且多年来，技术同化过程的缓慢进展以及未能充分体现其影响力的现状都让我感到恼火。每次我的电脑当机时我都会愤怒地尖叫。难道雷德蒙德市（微软公司总部所在地）就没有人知道现在是什么时代了吗？为什么到了公元2005年我还要忍受这些垃圾？
不过，你知道吗？一旦谈及现代社会在商业和技术相结合的领域所取得的成就，我就像充满敬畏之情的18岁少年。真正引发21世纪伟大变革的并不是计算机的发明，而是1957年Sputnik卫星（前苏联发射的人类历史上第一颗人造地球卫星）的成功发射以及由此开始的全球电信大发展。如今网络已经覆盖了全球所有电脑，大千世界浓缩成了手机屏幕大小的天地，尽在人们的掌握之中。过去40年不过见证了理论转化为现实的热身运动。在2000年，互联网经济的泡沫疯狂破碎，但这并不意味着网络经济开始衰退，而是发出了网络经济的第一阶段开始结束的信号。修补互联网的阶段性工作已经结束，现在才是开始大刀阔斧地改革商业和社会的大好时机。
曾在里根政府执政时期担任商务部长顾问的克莱德•普列斯多维兹向我们揭示了令人震惊的事实：30亿新资本家已经加入劳动力的大军，这直接导致财富与权力向东方转移——这意味着一切都将改变，而且是彻底的改变。
为了提炼出21世纪商业变革的精髓，并且探讨它对商业及个人可能造成的影响，我决定打开台式电脑联系远在印度、中国、欧洲、日本、澳大利亚、韩国、新加坡和中东的专家，努力将目前最先进的研究成果呈现在您的面前。这些专家带来了最新鲜的资讯，你只有在上海、伦敦、班加罗尔、台北、东京、海得拉巴、悉尼、利雅得、麦纳麦、首尔和新加坡等“水温较低”（喻指竞争相对不太激烈）的高科技机构才能了解到这些资讯。专家还对它们进行综合整理，勾勒出一副极端竞争的全球众生图。尽管在本书的成书过程中，我们一直远隔千山万水，但是在网络、Skype网络电话、即时消息和文件共享等技术的帮助下，我们在合作的大部分时间里都像办公室里的搭档一样轻松顺利（这种合作的总成本是多少呢？零美元！）。在网络连接整个世界之前，散落在世界各个角落的知识工作者根本无法保持如此密切的互动，这也从另一个方面向你暗示了本书的内容——如何跨越国界的限制发展极端合作。
我们希望您能够通过本书中关于创新和变革的故事深刻地理解我们归纳出的全球经济新规则并且从中受益。最后，我还加入了“极端阅读书目”这一章供您继续学习使用，这样您就会发现古老的事物（即我们称之为“商业”的东西）再次焕发出新的生机。我们对这个庞杂的主题进行了精炼处理，如果你是希望在极端竞争中笑到最后的那个人，那么希望这种处理方法能够激励你不断学习、再学习，直到成为这方面的内容超级专家。
祝您不断攀登事业高峰！
文摘
极端竞争时代
我们从来没有经历过目前这种状况：所有白领工作迅速实现全球化；跨国公司的影响力不断扩大（如通用公司、花旗集团和埃克森美孚公司）。这些跨国公司不仅统治了整个商业领域，而且超越了任何政府的控制范围——事实上，他们的游说能力非常强大，有时人们甚至认为他们能够控制政府的决策。
不过对于这些大型公司和其他在全球经济中冉冉升起但知名度略差的新星公司而言，它们的优势并不在于其庞大的规模，而在于商业运营和信息技术的结合，它们能够将全球商业生态系统的每个人和每部机器都连接在一起。无论拥有成千上万名员工的大型企业还是独资业主都在永无止境的创新过程中努力将自己与其他公司区别开来，避免陷入大众化的模式而失去自己的特色，这样它们才可以理直气壮地为自己独特的商品和服务收取额外费用。
人们通过一次创新活动就能赢得稳定的市场份额并且获取竞争优势的时代已经一去不复返。如今所有公司都必须留意本行业中那些名不见经传的新竞争者。而且他们需要的不仅仅是创新，他们必须确定创新的步伐，每一个阶段进行一次创新，一旦获得阶段性竞争优势后就立即向下一次创新迈进。
这些过去从未出现的新情况要求人们面对网络连接日益紧密的全球市场时必须采用全新的管理方法，并且具备创新的实践能力。无论公司的规模是大还是小，它们取得成功的核心能力不仅包括察觉市场变化并做出反应的能力，而且包括预测消费者的需求，对市场产生决定性影响的能力。
许多公司都在力图驾驭21世纪商业竞争中的新气象。在这个过程中，他们往往将约瑟夫•熊彼得的观点“创造性毁灭”奉为革新的金玉良言，将技术的角色定位于变革的手段。当我们尖叫着踢腾着被不情愿地拖入21世纪时，我们毫无疑问见证了后工业化时代中新型公司的诞生过程。他们的公司结构、经营理念、运营原理和面对的挑战都与过去截然不同——他们颠覆了20世纪人们所奉行的商业原则。这些可怕的新型竞争者就像著名的足球教练杰克•盖瑟描述的那样：“机敏、可塑性强并且（通常）充满敌意”。他们对20世纪的商业理论、教条和实践操作都提出了质疑。
还记得西尔斯曾是零售业的八百磅大猩猩吗？还记得三角洲公司过去是业界最成功的航空公司吗？还记得在饭店里点过的“滴滴香浓，意犹未尽”麦斯威尔咖啡吗？还记得你打算购车时在三大汽车制造商之间再三徘徊吗？还记得十几年前全球化的内容不过是将蓝领工作外包给其他国家，而且你认为这个名词永...
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