在订车时，4S店往往会很正式地提供一份预订协议。虽然只是一张A4大小的纸，但消费者却理所当然认为是一份可靠的保障。其实，这份协议一方面，它是消费者买车的证据，同时也陷阱重重。佛山的陈小姐最近就被一份订车协议弄得烦恼不已。 文/图 邓莉

　　读者来信：

　　经销商不讲信用，等足四个月提不到车

　　日前，陈小姐来信车天下投诉，她在佛山南海区的某经销商处签订购车协议，交纳订金1万元，购买一辆1.4T的热销车型。由于之前也深知该品牌旗下多款车型紧俏，因此同意交车日期为4个月， 即11月24日。临近交车时间，陈小姐发现不对劲，“若不是我自己每隔一两个星期打电话去询问一次，我还以为该经销商已关门闭业。但每次询问结果都是说，没有车。”最后，该经销商才口头告知：由于供货计划原因，陈小姐“可能”还要推迟一个月才能拿到车，至于具体时间，经销商拒绝通过协议明确承诺。

　　“签了协议，就是厂家对消费者的一份承诺，这样无限期的延后，对消费者非常不负责任。”陈小姐质疑，当超过协议时间交车，经销商不需承担任何责任和费用， 只会在消费者的要求下全额退回订金。在漫长的等待里面, 消费者的时间成本、 机会成本为何完全无法获得保障！

　　提辆车“四处碰壁”

　　碰壁一：经销商推脱

　　临近交车日期，经销商一点消息也没有。为了以示“清白”，经销商甚至提供11月份的到货计划给陈小姐看，告诉她因为到货的预订车型只有一辆，必须先交付排在她前面的客户。然后销售顾问“口头”告诉她，应该12月底可以交车。陈小姐让他们再写一份交车日期协议，被经销商拒绝。

　　碰壁二：发至国外总部

　　陈小姐将一封投诉信发到厂家的国外总部，希望引起重视。但可惜的是，国外总部的人员并没有很好的建议给她，只是承诺把这个个案转发回中国总部。

　　碰壁三：拨打客服电话

　　陈小姐拨打400厂家电话，接待的客服小姐告诉她，订车协议纠纷属于经销商“分内”事，厂家只能记录下来，但无法处理。

　　碰壁四：咨询专业律师

　　在咨询专业律师后，陈小姐更陷入了迷茫：律师直接告诉她，这样一份协议并不是合同，陈小姐更无从要求向经销商或厂家索赔。即使通过这份协议向法院请求赔偿，陈小姐能拿回的也可能仅仅是“订金+银行利息”。

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