中国保监会今天发布通知称，为解决社会上普遍反映的理赔难、销售误导以及服务质量不高等问题，切实保护保险消费者合法权益，保险监管机构将继续健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。
按照保监会要求，各保险公司的各级机构必须公布保险消费者投诉维权电话号码，并在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。此外，各公司要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台，同时建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。
据保监会相关部门负责人介绍，为使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平，监管机构还将定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息。保险行业协会也将督促成员公司切实做好信息披露工作，统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效，方便保险消费者查询和选择。
据了解，除设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码外，保险监管机构还将建立社会监督员制度，聘请包括保险消费者代表、公务员代表、专业机构代表、学者律师代表、媒体记者代表等在内的社会各界人士，对保险消费者保护各方面工作进行监督。保险行业协会也将组织保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动，并将测评结果向社会公布，从而督促成员公司根据测评情况不断改进业务经营和服务水平。
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