网络上是没有地理上的商圈可言的。顾客从当当跑到卓越,只需要敲下键盘,点个鼠标。传统零售业中,大卖场往往通过开通购物班车来扩大自己的商圈,通过多开门店来扩张自己的市场,而这在互联网上统统都是不存在的。网络零售有自己的方式,比如在客流集中的地方(新闻、视频、游戏网站)悬挂惊爆价的广告,把非购物客流吸引过来。
方式方法不同,但对客流的争夺,则是亘古不变的,而互联网上的争夺更为惨烈,因为这里天涯若比邻。你能想象沃尔玛、家乐福、易初莲花、特易购、物美一个挨一个地开在同一条商业街上吗?在传统零售业,门对门,就已经是你死我活的竞争了。
用什么来争夺客流?
在传统零售业中,这个问题被归结为业态问题,不同业态满足的需求不同,针对的客户群有所差异,竞争手法也不相同。
比如便利店与大卖场,前者的选址贴近社区,商品组合简要明快,各项服务方便快捷;后者的选址往往远离社区(中国特殊,大卖场开在市区繁华地带,扼杀了其他业态),虽交通方便但距离遥远,商品组合非常丰富,价格十分低廉(中国特殊,大卖场的总体价格水平高于批发市场和菜市场,不过还是低于中型超市和便利店)。
但是,由于互联网消弭了空间与距离,使得业态无法在地理位置上形成差异点,这就给其他差异化环节增加了沉重的压力。因为在传统零售业中,所有东西都是可以互相抄袭的,唯有地理位置不行。这就是为什么传统零售业法则的头三条是:选址、选址、还是选址。要消除地理位置对生意的影响,除非你在价格、商品(组合)或服务上有惊人的表现。
网络零售选择了价格作为突破点。
目前B2C普遍采用“用现金购买顾客—做大销量—用销量换取供应商的价格折扣—用低价吸引顾客”的成长策略。比如做母婴用品起家的红孩子,成长初期没有销量,供应商根本就不搭理,只好从经销商甚至商超处进货,贴上惊爆价,以低于现行市场的价格低价倾销,靠“没有5分钱不能打败的忠诚度”,迅速扩大市场,把销量做大到足够让上游厂家一起坐下来谈折扣的程度。
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