尽管第一次谈买卖便吓跑对方,张慧挂在网上的化妆品还是很快就卖光了。“主要是产品比较好。”张慧介绍说,妹妹带回来的化妆品属于药妆,而且是知名品牌,市场本来就很好。慢慢地,凭着“每天对着电脑熬到晚上11点多”,在网上逛了数百家成功或失败的化妆品店铺后,张慧渐渐摸索到网店经营的关键因素,店铺生意也越来越好。
自称“比较喜欢新鲜事物”的张慧此前曾有一次网上购物的经历。当时,她相中一款世界知名品牌的皮袄,拿到产品后,发现样式虽然一样,但做工明显差别很大。“后来才明白为什么那么便宜,原来是仿货。”“做网店,在宣传、渠道等方面可以适当夸张,但产品绝对要是正品。在产品质量和价格上做到绝对诚信,是网店长久生存的根本。”张慧略带严肃地说,“很多网店都是因为图一时赚钱卖假货死掉的。”
凭着诚信经营和口碑效应,不到一年,张慧店铺信用度便做到了淘宝网的较高级别。但有时,她也很郁闷,“网上买化妆品有两大顾忌,一是怕买到假货,二是怕皮肤对买来的化妆品过敏。诚信一定程度上可以通过店铺评价体系解决,而是否对皮肤过敏,则无法解决。”张慧说,因为Cye.com.cn淘宝实行“对买家有利”原则,所以买家有全权评价权。有一次,一位顾客买了一瓶40多元的护肤霜,拿到货后表示有些过敏、气味不好并给了差评,还在评价中称“店主货不是正品”。“最令我伤心就是这种差评。”张慧说,在交易前,她就告诉顾客如果之前没用过这种化妆品会有过敏的风险,而且这款产品的味道确实是有点刺激。“最后,我表示愿意无偿退货,让她消掉差评,但她干脆就不理我,我都怀疑是不是竞争对手搞的鬼。”
现在,张慧的店铺雇了4个客服,每天卖出产品200多件,月销售额近50万元,店铺信用级别也升级到“三皇冠”。2009年3月4日,共青团郑州市委与淘宝网合作举办的首届网络“青年文明号”的评选活动中,张慧的店铺获得了网络“青年文明号”称号,成为郑州几万个淘宝店铺中的十个获奖店铺之一。
“创业很艰苦,也有风险。对现在创业的大学生来说,有创业梦想是好的,但最好能够选择投入成本较小,效益可以预期的项目,还要像呵护自己孩子一样呵护自己的创业梦想。”张慧说。
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