深度分析网络购物在黄金时代的机遇和隐忧
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时间：2010-7-29 10:34:32 来源：新京报
作者：阳淼 我来说两句 |
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物流成网购行业隐忧
相关调查显示，电子商务已成快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。
从事网络购物行业，最重要的因素是什么？倾黛回答：“货源为王。”另一位在淘宝皇冠店打工的小张则回答：“取决于国产（山寨）产品的跟进速度。”罗贝贝的回答与他们有些相似：“要是能在网店里买电影票就好了。”
在整个网店大军中，淘宝网有180万店铺（2009年3月数据），如果再算上拍拍等其他C2C（个人对个人）网站，再扣除当当、卓越、京东等B2C（商家对个人）网购巨鳄的整体销售额，均分到每个个体开店者的身上的利润并不丰厚。
“蛋糕虽然大，但没人能都吃掉。”倾黛规划着，“相反，我还觉得要更加精准地定位我的客户群。就瞄准20-40岁的女性群体，稳定货源后，保持宣传、服务的优势”。
作为网店打工者，小张的期待则直观很多：“要是40-50岁这个群体能够更多地来网上买东西就更好了。现在中老年人要买东西，大部分是委托儿女帮忙，不太方便。反倒是小孩子学得很快，我的顾客里，最小的才14岁。”
物流也是整个网购行业的隐忧。国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。在孟凡新的调查中，影响用户对网购行为观感的因素分别有网站、质量、售后和物流。国内网购的整体物流水准仍然没有稳定下来。
2009年春节期间，京东网的订单暴增，送货时间被大大延迟，网站甚至挂出公告，请用户考虑采用其他方式购买货品；2010年初，快递公司DDS快递倒闭，民营快递业低利润、代收款等不规范现象浮出水面。而当当、卓越两家网上书店的免配送费优惠已经持续经年，由此带来的费用都累积在企业身上。
店主与买家各怀心事
网商迫切的独立网站需求与注册量暴跌的.CN域名形成对照。支付时的不安全感会导致买家失去网购的动机。
CNNIC的统计报告中，有一个数据与网店行业的趋势背道而驰。2009年中，中国互联网协会政策与资源委员会针对广大网商群体开展的一项调查显示，86.1%的受访网商渴望拥有独立CN域名，超过七成的网商认为使用独立CN域名可使生意得到更好推广。
独立域名相当于网商的门牌号，便于顾客收藏、记忆，也可以将网商在各个C2C平台上的店铺整合在一起。但根据CNNIC的第26次互联网发展状况统计报告，2010年上半年，.CN域名注册数暴跌621万个，独立网站减少44万个，同时.COM域名增加53.5万个。网商迫切的独立网站需求与注册量暴跌的.CN域名，成为2010年网购领域一个奇特的对照。
据《2009年中国网络购物市场研究报告》，支付的便利性在整个网购中地位独特：支付体验往往独立于整体网购满意度提升之外。只要具备了安全保障性，支付体验就成为用户的次要关注点。但是，如果这一保障性因素没有得到满足，不安全感会导致用户失去网购的动机。
资深网购用户罗贝贝回忆说，2003年时，电子支付体系尚不完善，购物基本上靠邮局汇款支付。随着各种购物网站的开张，每家支持的支付手段各有不同，她用得比较多的是支付宝、首信易和快钱。
小张则很关注央行“超级网银”带来的变化。“超级网银能统一各家银行的网银，这是好事。问题是央行会带支付宝他们玩儿吗？如果支付宝加入了这个体系，会不会以牺牲便捷性为代价呢？毕竟支付宝现在小额跨行转账不需要手续费，每天有二万元额度。如果这个便利没了，对资金快速流动的卖家可能会有些影响”。
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