中国电子商务行业在蛰伏10多年之后，目前已经迎来了爆发期。创&业&网 c``y`e.c`o`m.c`n版`权`所`有

数据显示，2010年中国网购市场销售额达到5000亿元，未来的网购市场还将呈现几何级增长态势。作为刺激内需增长的重要渠道，电子商务为消费市场的快速增长带来了无限动力，也因此被列为国家战略性新兴产业，其前景被普遍看好。

值得注意的是，中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，物流配送体系不健全、法规监管尚未建立、支付体系不规范等因素导致当前网购市场乱象丛生。产品保障难、配送时效难、售后服务难“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。本[文[来[源[[于[创[业[网 c^y`e.com.cn版)权+所$有

一位资深业界人士表示，在消费者最关心的十大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，仅次于产品价格。这位负责人表示，随着电子商务企业规模的不断扩大，服务问题将成为发展道路上的障碍，如何在销售规模和服务投入之间找到平衡，将是决定电子商务可持续发展的重要课题。创&业&网 c``y`e.c`o`m.c`n版`权`所`有

“目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但是我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验，尤其是重大节假日，一旦订单量激增，就会出现爆仓现象，物流已经成为电商企业的一块心病。”这位负责人指出，“此外，如果消费者碰到有问题的产品，退换货非常复杂，需要花费很长的时间，消费者还得承担相应的物流费用，产品的维修也因为缺乏维修点而难以维权。”本[文[来[源[[于[创[业[网 c^y`e.com.cn版)权+所$有

纵观整个电商行业，产品价格、网站流量也成为关注的热门话题。随着资本的不断注入，广告投入以令人吃惊的速度飞速攀升。广告—流量—融资—价格战，使电商行业逐渐进入一个恶性的循环怪圈中，电商行业的泡沫或正在形成。尽管部分电商也投入相当的资本进行物流和服务体系的建设，但收效甚微。消费者可能在短时间内享受到价格的优惠，但无法得到长期持续的服务。

如何让消费者由价格消费转向价值消费，是整个电商行业需要努力的方向。 创&业&网 c``y`e.c`o`m.c`n版`权`所`有

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