就在淘宝、京东等惊人的网上销售数据被人津津乐道的时候，中国连锁经营协会日前发布的《2011年传统零售商开展网络零售业务研究报告》指出，传统零售商“触网”后，尽管网络零售业务发展红红火火，但真正取得效益的少之又少。

　　传统零售缺乏网销明确定位

　　数据显示，2010年我国网民4.57亿，互联网普及率为34.3%;网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%;网络购物用户1.61亿，年增48.6%。我国网络零售处于一个快速发展时期。

　　在发展网络零售业的队伍中，传统零售商触网的曝光率越来越高，网络销售作用也越来越大。根据中国连锁经营协会统计，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。根据网站的点击量，国内传统零售商开设的购物网站排名前五名的是苏宁电器的“苏宁易购”、国美电器的“国美网上商城”、银泰百货的“银泰精品网上购物”、百联集团的“百联E城”和家乐福的“家乐福在线商城”。

　　报告指出，尽管网络零售业务发展红红火火，但真正取得效益的少之又少，传统零售企业上线之后困难重重，触网后遇到问题让他们十分纠结。

　　首先是意识和体制问题。在是否开展网络零售、为何开展这一业务的问题上，很多企业高层并没有很清楚的认识。传统零售企业对待网络销售普遍存在“不屑一顾型”、“畏难不做型”、“盲目投入型”、“谨慎进入型”等几种认识和态度。

　　在运营体制上，网络部门到底是传统零售企业的一个分支还是独立的运营主体?传统零售业对网络销售管理还没有明确的定位，缺乏准确的管理运作模式和架构。成立网络零售部门还需对原管理架构做出合理调整，以及业务流程再造，可能打破原来熟悉的运作框架。另外，运营网商销售还要解决线上业务是补充还是与传统零售并驾齐驱的渠道，没有一个明确的定位。

　　线上线下左右手互搏“自残”

　　左右手互搏是困扰零售商的又一个问题。零售商做电子商务，最纠结之处莫过于如果线上线下的价格统一，网上就没有竞争力;如果网上价格要有竞争力，其价格就必须低于线下。这无异于拿自己的左右手“互搏”。开展电子商务，就必须面对价格体系难以调节和双重价格体系的压力。此外，由于电子商务和实体店铺同用一个品牌，有同样的进货渠道，但又属不同部门，考核时会激化两个部门的矛盾。任何一个传统零售企业，在开展网络零售初期，都面临这一问题。

　　而供应链和物流配送的变化也是一个大为头疼的问题。传统零售的物流，是一种B2B的物流方式，有规模大、点对点、业务要求单一等特点，而网络零售需要的则是B2C的物流模式，在商品组织、配送速度、配送细化等方面都提出了不同的要求，如小规模、小批量、点到面、综合性服务等。需要为每一个消费者提供一对一的服务，这些都无法在短时间内做到，而必须经过一定时间的积累。传统零售企业已有物流不能满足网上零售对配送的要求。

　　网络营销盈利期难以预期

　　实体营销与网络营销不同，网络零售之所以快速发展，根本原因是传统消费模式发生了新的变化。传统零售商对网上消费者的消费特点和习惯等行为分析积累不够，在网络营销方面经验不足，尤其是在客户服务方面，营销手段的创新和精神尤为缺乏。

　　而且，网络营销的成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上。如果投资在一家实体卖场，三年后盈利的可能性可以预期。但如果投入到B2C网络零售业务中，它仅仅只是个开始，到时能否盈利，盈利多少，还需投入多少，基本都是未知数。

　　最后，人才问题也不可小视。相比之下，传统零售企业人工成本比较低，如果开展B2C业务，需要在人才引进、人才待遇、留住人才等方面有系统的制度设计，人工成本也会高很多。否则，网络零售业务难以持续。而这也是迄今为止传统零售企业开展网络销售普遍难以盈利的原因之一。

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