素质四：刚柔。面临创业的网商群体大多并没有很丰富的管理经验，网店运营中的决策多是主管们拍脑袋定出来的，这种决策机制在初期网店较小时，优势还是比较大的，但随着网店的不断壮大，不规范性也就凸显出来了。网商切忌两种极端性格，一种是太过强势，不管员工还是客户，都得听他的;一种是太过弱势，员工与客户他都掌控不了。刚柔要互用，比如在产品的选择上，要确保质量，质量决定着网店的前途;在与客户发生争端时，要谦虚谨慎，客户决定着网店的钱途。再比如对待竞争对手时，要多动脑筋，多用手段，抢占更多的客户;但在对待忠诚的员工时，要坦诚以待，不断提高他们的待遇。太过强势或者太过软弱的创业者都难持续成功，一颗红心，两手准备才是最佳的选择。

　　素质五：包容。中国有句俗话叫，无德富不长。有的人在创业期间还能与同事们同甘共苦，可一但创业成功后，就开始想方设法的过河拆桥;也有的人对于一同创业的元老还是比较客气，却总喜欢找新员工的各种毛病。人都是有缺点的，创业者一定要有颗包容的心，只要员工的某项能力能够胜任Cye工作，其他的缺点都可以慢慢改善。关于包容，还体现在对待客户的态度上，这点现在在某些高级别的网店中特别明显，客户的一些合理质疑不仅得不到满意的答复，还可能引来客服的一通臭骂，这有违做生意者和气生财的传统，也给后来的消费者留下了口实，有包容心的创业者应该引以为戒。

　　素质六：创新。不让身体生病的最好方法是什么?多锻炼身体!不让网店出问题的方法是什么?不断创新!守旧虽然不用面临风险，但也会错失快速发展的良机，尤其在电子商务快速发展的时期，一点小创新就可能为网店带来大量的用户。就拿今日英才网来说，别的出版商都是在卖单件的教材，风险小，销量也不错，但今日英才网却根据人们不同年龄段的需求特点，打造一个综合型的学习商城，从婴儿、学生到白领、企业高层、企业领袖等都可以找到合适的教程。就是这点创新，让用户群扩大了数十倍，盈利能力也大大提高。

　　一般来说，创业成功的网商大多具备这六种素质，但这并不意味着缺乏任何一种素质的人就不适合创业。如果能够通过学习来完善自身，或者通过分工协作的方式吸引优秀人才的加盟，都能弥补这些不足，并实现创业成功。 

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