【做营销】
变微博为实时客服 “首席惊喜官”专职送惊喜
做IT出身的陈伯乐，在营销推广上也自有一套。他把网络社交平台当成了主战场，采取微博晒单返款、邀请各个圈子意见领袖试穿等方式进行微博推广，目前，有超过四成的客户选择通过微博下订单。
同时，陈伯乐尝试将微博和公司官网打通，把微博当成实时客服来经营，一方面聚集真实的口碑，另一方面将客户反映的问题以透明的方式及时解决。“客户满意是最基础的，更高层次的追求是让客户有惊喜，这样，他们才更乐意帮你免费宣传。”陈伯乐说，公司在3名员工之外，还有一个特殊的岗位——“首席惊喜官”，该职位由目前身在西安的亢焜担任。亢焜是陈伯乐的第一批用户。“创意总监的职责就是不断给顾客制造一点小惊喜，为此，公司支付的工资并不低。”
愚人节当天，发货员发给客户的包装盒内都附有一张小卡片，上面写着“祝你永远年轻，永远不知好歹，节日快乐！”意外的是，里面还放有几颗弹珠，“很多男士小时候都爱玩这个，希望弹珠能勾起一些回忆。”
此外，陈伯乐还请人以漫画的形式制作好宣传折页，幽默地介绍公司的成长历程，随着礼盒附送给顾客。“这些好玩的点子都是首席惊喜官结合客户的建议，提出的创意。”
把客户体验做到极致
本报创富顾问团顾问、去创吧创始人严重捷：
互联网创业门槛低，往往吸引着大量年轻人加入，不过，这个行业是在全球范围内开展竞争，因此，我个人不建议初创公司一拥而上挤进纯粹的互联网创业，如果像陈伯乐这样，找到传统行业与互联网的嫁接点，倒是很值得尝试。他在注重客户体验、做好服务等方面的做法，值得互联网创业公司学习。经常有企业向我求助，“帮我推荐一个技术牛人”。事实上，如果把客户体验做到极致，技术问题会很容易解决。
至于未来的发展，提供两点建议：1.强化线上服务，通过论坛、自媒体、微博、微信等渠道加强粉丝之间的圈子化联系、部落化关系，做到让客户帮助客户解答问题。2.加强文化和理念建设，立足本土开展各种线下的沙龙、聚会等活动，进一步增强客户对品牌的忠诚度和黏合度。
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