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深度解析优衣库如何怎么玩转O2O


cye.com.cn 时间:2013-6-12 9:39:39 来源:创业家 作者:马曼 我来说两句

优衣库对这次活动的预期是100万人次参加,第一天,中国区的团队就知道能顺利完成任务,因为当天参与的人次就达到了10多万。在888等一些关键的数字快要到时,总是会掀起排队的小高潮,服务器响应速度骤然变慢。

为了让大家对抽奖更有信心,增加抽奖的可信度,除了游戏里的“立即知道获奖”、“见到好友获奖”等功能外,人人网上的优衣库主页里,不停翻滚着播出中奖者名单和信息。另外,所有的奖品在开始前都在游戏中亮着,每中一个大奖,游戏界面会自动将它切一刀,该奖品就黯淡下去,而剩下的大奖仍然悬在那里,刺激着人们继续充满希望地排队。

这次活动,优衣库充分汲取了在日本Facebook上的教训,更加注重沟通功能,不仅调用了人人网参与活动的用户ID,还调用了人人网的在线聊天室,人们可以同时在一个多人聊天室说话,分享对排队游戏的体验以及中奖的喜悦。

第一周下来,人人网上已经有数十万人次参加了排队游戏,而且这一周N多人都收到了优衣库排队的“骚扰”,因为不停地有用户的状态更新为参加排队,甚至有人以每5分钟一次的频率泡在了游戏里,到处都是排队的消息Cye.com.cn。

不过,优衣库第二周却调整了策略,将复印有效的折扣优惠券变得更加“阳光普照”——转发有效、手机拍照也有效!而且将第一周规定的两天之内必须使用的优惠券期限也取消了,活动期间随时可用。

为什么?

因为降低优惠券的使用门槛,才能更大地提升实体门店的销售额。优衣库认为,如果一个用户千辛万苦参加排队,好容易获得了优惠券,而将这种辛苦所得换来的优惠券分享给身边所有朋友(复印、转发和拍照),他会获得朋友们的感谢、赞誉和尊重,这时候他心中会油然而生骄傲和成就感。

另外,在第二周,优衣库也提高了中奖率。有用户反映,第一周几乎平均排5次才能中奖优惠券,第二周却几乎每排队一两次就能中奖。

效果立竿见影,第二周的游戏参与人次再次达到新高,接近100万。这款轻量级的社交游戏,甚至也吸引了深度玩家。优衣库有个奖项是如果排队500次,而且第一个向优衣库提交报告的用户,可获得20件优衣库的衣服。优衣库算过,以中间间隔不少于5分钟的频率排队,不睡觉也要排2天时间才能倒500次,最终一个玩家排了几乎3天,获得了大奖。他的照片贴在优衣库人人主页上的照片栏里。

这是优衣库排队促销最为成功的一次,截止到12月24日游戏结束时,共有133万人次参加了排队。优衣库的实体店顺利完成了销售目标,而活动期间优衣库的B2C网站每天的UV超过10万,而活动之前是2万多。在活动结束后,人人网将参与了优衣库排队游戏的10多万用户,自动贴为优衣库的好友。

不过,这次活动也有些小小的遗憾,比如服务器在日本,导致响应速度不太迅速,否则参与排队游戏的人次可以飙升至数百万。另外,优衣库的门店集中在北京上海,而参与用户来自全国,如此好的促销效果没有完全用上,显得有些资源浪费。

不过,这些都是太阳上的斑点。最重要的是,凭着这个活动,优衣库再次巩固了在年轻消费者心中的时尚品牌形象,这是排队促销的边际效益。

优衣库SNS推广经验:

1、 游戏要有趣,而且充分调动社交性。

比如排队时优衣库故意让用户绕过长长的队伍走一圈,当见到熟识的朋友时的会心一笑,会增加游戏的趣味性。而当你见到朋友获奖时,同样也会开心。

2、 和开发平台的SNS对接要深入。

此次优衣库调集了人人网上的很多功能,充分增加了用户之间的沟通。

3、 随时调整策略,以刺激实体门店销售。

优衣库第二周的优惠券复印、拍照等策略就有效增加了潜在购买顾客。

4、 对消费者心理要足够了解。

比如立即知道是否中奖、悬挂大奖在页面上、设置幸运数字、滚动公布中奖者名单等,都极大地增加了中奖的真实性,并且刺激用户有紧迫感。

5、 本地化元素设计很重要。

事实证明,中国元素卡通形象的加入,比起其他国家和地区的应用来,增加了更多的趣味性。

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