这几个例子都在告诉我们，每一个企业都不是传统工业里生产某一种服务的组织体，实际上是一个价值体。如果企业的营销是成本中心，那不干也罢，要干就干成盈利的。
未来，媒体和产品之间的界线会非常模糊。有一个指甲刀品牌叫“非常小气”，它的老板2008年告诉我，他们也是一个媒体了。故事是这样的：这个老板找到美国纪念911基金会，建议他们给每个纽约市民发一个指甲刀，上面刻上几个字—“不要忘记9·11”。他对美国人说，指甲刀是家庭之中唯一可以通用的卫生用品，每个指甲刀作为传媒，可以传播两到三人，传播时间也比较长。更重要的是，指甲生长速度是恒定的，所以剪指甲的频率就是恒定的，纪念9·11也就是恒定的。基金会负责人听后觉得很有道理，就订了500万个指甲刀，这是这个老板一生最大的一笔订单。
只有云故事才能传播
很多公司会遭遇品牌危机，咨询我的意见时，我通常都建议不要反驳，很快就会过去。2012年，中国每3天就发生一件丑闻，我觉得今年会“进步”到2.5天。还没等你做危机公关呢，下一个丑闻就来了。互联网时代，丑闻呈对数发展，一旦进入对数期，速度太快，怎么公关都来不及，而不进入对数期就爆发不了，你也不用管它。
实际上，主动暴露自己的危机是比控制危机更有效的行为。过去，我们总被一个假象迷惑，觉得企业在市场中，就像穿着洁白的连衣裙在银河般的街道上行走，不能带一点污泥。但现在是个你穿着工装裤，左手一痰盂，右手一粪土的时代，我们必须学会适应街上砖头乱飞，然后把每一个危机当做往上走一步的助力。
今年的“3·15”晚会曝光了高德地图，高德问我怎么办?按照传统方法，高德应该认错道歉，且不说认错道歉对不对，关键是认错道歉根本不会发生传播，这才是更要命的。我的建议是，你跟它对砍，反正这次晚会自己也是满身污泥。
大家在这点上也要学潘石屹。乔布斯去世那天，潘石屹点评乔布斯惹火烧身，别人嘲笑他造了个“一潘”(每平方米一千元)的概念，他却真印了些“潘币”，到哪儿都送人。一切东西都可以娱乐化，这是特别好的心态。危机公关的时候，大家通常纠结于承认还是不承认，抵赖还是道歉，深说还是浅说，但只要你处于两难境地，所有的选择都是错误的。前进和后退都错，就往旁边走，搞笑它，娱乐它。
另外，一个组织体和一个人是没法对着干的，因为组织没有个人那么快的反应速度。前几年罗永浩和西门子冰箱对着干的时候，西门子基本没有还手之力;周鸿祎和腾讯打架的时候，腾讯完全不行。所以我建议，面临危机时，你们要变成一个人，还会有机会翻身，但当你是一个组织的时候，基本死无葬身之地。
随着大众媒体的消失，这个世界上基本上不可能出现小故事。所谓小故事，就是故事本身不具备传播性，但是通过渠道强力传播，硬塞到你脑子里去。现在出现的是云故事，不发生云故事，传播就不会发生Cye.com.cn。
中国有四类云故事原型：第一类，仇富;第二类，仇官;第三类，民族情绪加地域歧视;第四类，两性。到目前为止，所有引爆的事件和危机都是这四个云故事的变种，我还没发现第五类。
所以当你遇到危机的时候，要清楚地知道你的云故事原形是什么。“3Q大战”的时候，我中途成为腾讯的顾问，马化腾抱怨大家都骂他。我说，大家骂你不是因为支持周鸿祎，而是你平时干的“坏事”的零存整取。什么坏事?你犯了有钱有势罪，村里的地主被贼抢了，大家高兴，就这么简单。
怎么解决呢?我的终极大法就是把故事变大，再造一个故事。
王老吉和加多宝之争，王老吉就掉进了一个故事里——国企强者打压民企弱者。这个故事不改，王老吉就赢不了，花再多广告费也不行。互联网时代看的是故事格局，故事不改，你越折腾越死。
任何故事的传播有四个要素：第一角色，第二情绪，第三悬念，第四细节。很多媒体只想讲一个有趣的故事，所以营销传播时，就需要把你的剧情变得有趣，冲突剧烈，情绪带入足够强，细节足够放大;危机公关时倒过来。发生危机的本质是你进入一个故事，在其中扮演一个原本不想扮演的负面角色，基本的解决方法就是把这四个要素从故事里抽掉，让角色对抗不清晰，悬念解消，情绪弱化，细节模糊，基本就躲过去了。最后给大家提一个醒：互联网时代，不是营销策划者的时代，是营销共舞者的时代。策划的前提是能把控一切，但其实你什么都控制不了。
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