这位姑娘有电脑，但也嫌她哥哥教她的Excel麻烦，就将客户的钱数余额记在一个小本子上。那个小本子，就是CRM。
慢慢的，这姑娘还记下了每个客户的习惯，谁家不要鸡头，谁家不要鸡爪子，谁家喜欢鸡心…… 每次发货详细配件都不同。就那个遥远山村的廉价小本子，发挥出的CRM作用远远超出了很多标榜实力的大公司投入巨资打造的CRM系统。所以，我一直在讲，CRM不是个系统，真正的CRM是一种运营策略和服务意识。有这种意识，能够正向正能量的去做事，不坑蒙拐骗和偷奸耍滑，就能获得真正的成就。
学者费孝通有本很有名的书，叫《乡土中国》，页数不多非常薄。一般人读了也就读了，顶多发些感慨。读了这书，再一定要用心的体验，就会发现那些最有价值的朴素商业思维就蕴含在中国最乡土的地方。
反观一下都市，很多的繁华和标榜的文明方式，反而是种高级市侩。
中国的乡土文化，不只是土和落后，还有很多的纯真、美好和朴素价值。
尤其是一线城市关在写字楼里的那些做产品设计的白领们啊，不能踏足到最基层，不能用最朴素的乡土价值观去思考产品设计，那会失掉很多从优秀到卓越的机会。
我们还是看CRM，为什么那么多行业巨头做CRM会失败，或者ROI不成正比，严重的上了系统还不如没有系统?因为时代变了，因为人对IT的需求已经透入了文化的元素和灵气劲儿的要求。
做CRM最好的人，是台湾的王永庆，他卖大米会在小本上详细记录客户的各种信息，包括顾客家庭人口、米缸大小、发薪日等。那位农村妹妹卖老母鸡的案例跟曾经的“经营之神”王永庆起家时有异曲同工之妙。
互联网现在这样赚钱
从PC互联网到移动互联网，这种革命性的的变化非常巨大，从生产方式到生产结果，都已经被移动互联网化。
移动互联网的精髓就是更快、更易分享。这在各种CYE商业链条的运转效率上起到了换代式的革新。人们会发现几乎所有的产业都从移动互联网上获益，因为移动互联网提升了他们核心业务的运营效率，同时使业务过程更加的透明化。
而伴随移动互联网，产生了自媒体和自商业。可以激进的讲，将来所有的产业形态都会引入“自商业”的组织结构。理由不去详尽分析，举个类比的例子。
军事迷都知道美国的战斗机主要配备已经是第5代，我们国家还是第3代。拿复杂的实战标准F22飞到天上模拟空战，一架F22在自身没有任何损伤的情况下，能击落144架F16，这就是“一代之差”造成的差距。
从没有PC到桌面PC是一代之差，从桌面PC到PC互联网也是一代之差，从PC互联网到移动互联网又是一代之差。这种技术率先推动的商业形态的革新就是能造成传统行业与IT行业的一代差距，也能造成传统IT行业与互联网自商业的一代差距。
十年前讲《地球是平的》，现在不单是更平了，还更透明。这就使规模化分工外包成为可能，包括互联网产品设计。
自媒体和自商业，就犹如《罗辑思维》的Slogan讲的：自由人的自由联合。有前瞻眼光的互联网公司将可以极高的提升设计的协作，可以少养躲在办公室里的产品经理，而是可以“外包”能接地气的产品设计专才和自商业工作室。只有自商业化的产品设计力量才懂得现在的互联网到底如何赚钱。
这就象营销业革命的那个阶段，出现了大量的营销公司、PR公司、广告公司、和牛气的4A广告公司。将来会出现更多的设计公司和创意公司，包括标准化的营销公司也会转变为更多的自商业模式。只有自商业才能避免组织性惰化，并以此更接地气儿的懂得真正的客户需求。自商业就是放养，使个体充分的发挥出自由自主的优势，并以此打造出内功强劲的执行力。
这个新的时代就是“营销已死，内功为王”(营销指代传统营销，请正确理解)。早先客户认为，“你不了解我，你来卖你的东西”，变成了“你了解我，我需要你的能力帮助我选择或定制合适的产品”。
其实，现在已经有越来越多的商业机构在尝试这种代季的转型，其中包括我两位刚刚走马上任新工作的朋友，一个是搜狐IT的潘越飞，一个是上海明道的许维。一个主编，一个副总裁。一个是搜狐主导的“赫芬顿邮报”模式，一个是明道在担当旗手的企业协作沟通2.0。这两个东西，都是伴随移动互联网的自商业模式的具体应用。
而那俩刚履新的家伙，倒还真不是因为他们是我的朋友而为他们背书。反而是他们做的东西会足够的释放产业创造力，而成为我的朋友。
在动手写这篇文章之前，访谈过很多人，也就是商业圈儿的那些小伙伴们。访谈沟通的过程有很多的争论，也有不少围观的朋友在期待这篇文章到底会讲啥，不知道他们看过之后会有怎样的感触。
但如果还是让我总结一下，那就是：互联网赚钱的模式，已经变了。已经从“IT为高端服务”变成了“移动互联网使屌丝逆袭”。在这个改变过程中，潜在的IT需求就是精益化的产品设计。实现精益化的产品设计，唯有接地气儿的自商业力量和模式能够发挥到最好。
不无浮夸的讲，理解这些是需要反复的思考琢磨才能领会。真正的领会之后，才能知道自己产品到底怎样做才能赚钱并长远发展。
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