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近日，市民顾女士通过一家通讯公司的“电话订票”业务，为自己的姐姐订购了一张大连飞往广州的机票，价格为890元。但在出票时，顾女士却发现乘机人的名字信息与自己说的不符，在申请换票时，又被扣掉了50%的退票手续费。对此，顾女士认为，该公司的做法有“霸王条款”之嫌。记者在调查中发现，各家航空公司对于乘机人更名都有一定要求，乘客的名字若出错，多半要自行承担责任。
电话订票：报错名字音同字不同
提起自己被扣的钱，顾女士有些窝火，她向记者讲述了这次订票的经过。6月16日，由于身在广州的父亲身体不好，顾女士打算为自己的姐姐顾燕订购一张6月24日大连飞广州的特价机票。
此前，顾女士通过一家通讯公司订过机票，于是就拨打了该公司的订票电话，“我在订票时，姐姐和家人都在旁边，当接线员让我报乘机人名字时，我说是顾雁。姐姐听到后马上纠正我，是燕子的燕，我听到后又马上告诉了接线员。”顾女士表示，整个过程中自己并没有挂断电话。
顾女士用信用卡进行支付后，很快收到了订票成功的短信。“订票信息上显示，名字没有被改过来，乘机人写的是顾雁，我就赶紧回拨过去，但接线员却告诉我需要走程序处理，让我明天等电话。 ”顾女士说。
无奈换票：50%票款被扣做手续费
6月17日，顾女士接到该公司电话，对方表示，顾女士在订票时并没有提到名字更改的信息，且将电话录音发给了顾女士所留的邮箱。顾女士仔细听完录音后，发觉录音中的确没有出现自己要更改名字的声音信息。顾女士对此提出质疑，但工作人员表示，只能以录音为依据。
由于乘机人名字出错，顾女士表示要换票，工作人员表示，需要先把这张票退掉，然后再重新购买。无奈之下，顾女士只好退掉了机票，但却发现被扣掉了50%的手续费，只退回了400多元。为了不耽误行程，顾女士又在官网上为姐姐订购了一张机票，花费了1100多元。
