昨日，记者从铁道部获悉，本月10日起，实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。

三种情况不可办理补办

铁道部表示，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。

对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

铁道部昨日公布实名制车票丢失后挂失补办措施。

补办车票收2元手续费

铁道部相关人士表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。

记者注意到，铁道部对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。

原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

昨天，铁道部则表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。

铁道部提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

■ 新闻背景

以往车票丢失须重新购买

2011年，铁道部逐步实施火车票实名制。根据铁路部门规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

铁路人士表示，按照该规定，如果旅客丢了实名制车票，无法挂失，也无法再购买该乘车日期，该车次的车票。只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。

据媒体此前报道，自动车组列车全面实行实名制以来，上述问题暴露出来，各地铁路部门纷纷采取变通措施：丢失实名制车票的旅客可持身份证件到火车站值班主任窗口“解锁”，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。

这种变通办法不仅比较麻烦，而且不是真正意义上的挂失补票，而是旅客重新花钱买票。

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