许多公司都有标准化程序，有财务的，有管理的，有物流的…最难标准化的，应该就是跑生意的第一线业务员，他们或许有些「标准版」的PowerPoint简报档，让业务人员直接带着档案走，就可以讲出一条长江，除了这样，公司还可以怎么帮它旗下的业务经理们，再更进一步的将「谈生意」的过程整个标准化，增加生意成功机率？

　　这周末在BusinessWeek看到一则有趣报导，今年初，身为IBM的金鸡蛋的IT顾问服务事业部来了一位新主管Lee Green，现在是专管IBM品牌价值与客户体验的副总裁，这家伙是老IBM人，一直以来参与过IBM第一代PC、第一代Thinkpad的设计，帮 IBM主导设计过无数的红产品，但这次他的任务不再是设计产品，而是将「设计产品的那一套」，拿来设计一套业务员的法宝，他试图做一件不可能的任务──精密的「设计」出一套让业务员可以安心遵照、安心谈生意、安心签约的超强成功黄金流程。有了这个流程，业务员要怎么「接待客户」，一天要做什么动作，什么时间做这些动作，一目了然！

　　这个全日黄金流程，就如上图，由于版面太窄，我特将三段拆开来摆，其实原本是一张图的（原图如这里）。

　　深入看看这张图，在第一段「Know」的部份，图说，当业务员收到客户的确认信件后，即开始安排到访的时间，做出一个旅行的须知的档案给客户，还要给客户一个「会前报告」，接着是接机（高潮出现）、送到饭店、等待来到IBM参观。

　　接下来是「Flow」的部份，先在IBM大厅与客户见面，然后将客户带到一个叫「Executive Briefing」的房间，作一个今日的介绍，然后开始给资讯，给完资讯才带客户到DEMO间，此时来到今天最高潮，此时再给客户「补修」一下IBM的历史文化，然后午餐！