3)订阅模式有助于锁定用户的钱包份额
营销学中有一个论点:“开发新顾客的成本是留住老顾客成本的6倍”,这同样适用于互联网领域。网站为了吸引新顾客,需通过多种传播途径,广告、软文、搜索引擎关键字等,而这些手段主要是吸引流量的,最终要提升转化率,网站还需进一步完成内容的优化以及提供更有力度的促销活动才能让顾客尝试性购买。
而订阅模式有一个特点,用户的锁定。订阅具备一定的频率和消费周期,这就很容易培养顾客定期消费的习惯,企业将与顾客建立长期的交易关系,有交易就有沟通,并把顾客的购买行为导向性频率化,在深入研究顾客的消费行为的基础上,通过交叉销售、向上销售,抢占客户更大的钱包份额。把新顾客转换成老顾客,老顾客转变成忠诚顾客,让忠诚顾客持续贡献利润。
订阅模式好但未必谁都合适
虽然订阅模式具有上述优点,但其并不适合所有产品。笔者认为“二高二低”的产品不适合此种订阅模式。
1)二高:①高造价产品:高造价产品指产品成本高,一般而言,成本高意味着价格自然高。价格高的产品很难有大量的周期性消费,而且产品体验成本也比较高,这些与订阅模式的成功要素“体验”和“周期性消费”相悖。②高物流成本:电商需要通过物流传递产品或服务,最好是能够通过第三方物流来完成服务。否则高昂的物流成本会直接提升企业获得用户的成本,最终无法支撑订阅模式。
2)二低:①体验价值低:笔者在前面已经提到,体验是这种订阅服务的“抓手”,没有体验,自然缺乏让顾客长期订阅的理由。所以订阅的产品必须前端体验足够优,能够激发用户的长期购买欲望。②消费频率低:订阅销售自然要求产品有一定的需求周期,消费频率过低显然不适合订阅,比如一些耐用品,像家用电器、家装产品消费周期长,就显然不适合订阅。
而与之相反的低造价、低物流成本、体验价值高、消费频率高的产品,才真正适合这种订阅模式,例如:化妆品、袜子、鞋子、T恤、内衣、母婴产品等。
订阅模式天然的销售力
之前企业无法锁定顾客、熊瞎子掰苞米的模式在网络销售领域已经被证明是一种走向衰败的模式。订阅模式最大的特色在于锁定式销售,建成“锁销”。“锁销”包含以下几方面的内容:用零风险降低顾客选择障碍,将顾客的体验成本降到最低;用“周期式服务”跟随并扑捉用户的成长变化,巩固与用户的关系;为Cye顾客提供多样化选择,将顾客置于局部范围内通过内部产品的比较从而完成自身产品的价值认可,以此锁定客户;推动用户成为传播节点完成扩散式传播,扩增用户资源;最后将用户封闭在一个销售体系当中,在一个会员社会当中完成持续的增收。
1)零风险承诺的吸引力
很多订阅模式都通过零风险体验来强化前端吸引力。比如首先将订购模式引入眼镜零售领域的美国眼镜电商warbyparker就推出了零风险承诺,它推出口号“5 Pairs, 5 Days, 100% Free!”一次送5副,每副95美金,免费家里试戴,免费退换,用户只需留下最喜欢的即可。这大大降低顾客的风险,从而迅速做大市场。
美国一些服装订阅网站也是一样,只要你在网站上输入对衣服的个人喜好,每个月便会收到一封针对个人兴趣列出特价商品的电子报。网站用户一次可选择最多五样单品,这些商品会免费运送到家。用户收到后可将不喜欢或不合适的单品寄回,然后再付款购买留下的单品。这种无忧的买衣购物体验是快速扩展用户资源的一大利器。
2)拉近巩固用户关系 订阅模式能够在与顾客发生的多次交易行为中深入了解需求,用“周期式服务”跟随并扑捉用户的成长变化,巩固与用户的关系。比如美国加利福尼亚州的Citrus Lane,面向新晋父母提供每月礼物包裹,每个包裹的产品都根据该年龄段的宝宝需求选择。年龄跨度从新生儿至18个月。无论是那个阶段的礼品包裹,里面都有四个或五个有用的婴儿产品和该年龄段的育儿技巧知识。售价每月25美金,全年250美金。正是因为Citrus Lane的产品能够跟随和扑捉使用者的成长变化,提供称心如意的个性化服务,最终强化了用户黏性。而美国其他一些提供服装、鞋子、配饰等产品的订阅销售网站。它们事先会对用户的体型、颜色偏好、穿衣风格等做深入调查,并结合当下流行趋势,由专业工作人员精选搭配,有些网站还会送上扮靓手册,这无疑会加强与顾客的关系,增强口碑。
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