3)多样化选择衬托产品价值
顾客在购物时喜欢比较,因而产品在比较过程中体现其价值感。订阅模式取巧的是,一旦用户先体验你的产品或服务,满意之后同意长期订阅,这就意味着不会选择竞争对手的,这也是一种竞争手段。像眼镜电商warbyparker的订阅模式,一次送5副,5副都是warbyparker的,这就把顾客置身于一个狭小的范围,顾客不是与外界比较,而是在这5副中比较,更利于成交。
4)以顾客为轴的扩散式传播
随着社会化社交网络的增多,每一个用户都不再是传统意义的消费者。他们本身也是一个个平台,其具备的传播价值日益凸显。
他们的购买行为可能会通过facebook、twitter等社交化平台向各自的圈子广播,最终他们自然充当了商家产品或服务的营销人员。很多商家还做了一些引导,比如warbyparker,它一次送你5副眼镜后,让你在5天内做CYE决策。5天内可以问亲朋,或者问Warby Parker在facebook上的专家。很多用户购买完warbyparker的眼镜后,会在个人平台上展示这几款眼镜,让朋友帮助其决策,这个试戴后的询问过程本身就是一种基于人际网络的扩散式传播。
5)封闭的会员制销售体系
订阅式销售最终会沉淀一批高质量的用户资源。用户姓名、年龄、电话、家庭住址、信用卡号、喜好等相关信息都囊括其中。商家具备相当完备的客户档案。当累积足够大的用户后,商家的促销成本足够低,可能就是一封简单的邮件,就瞬间让所有顾客了解到相关促销信息。
在会员制体系中,商家的销售收入具有良好的预期,具备多少用户,用户年贡献是多少,下一步的增长点在哪里,这在一个数据量详尽,已经充分建立起信任基础的体系中,评估工作就变得更为简单。此外,很多订阅模式还能够完成资金的提前占用,这不仅消除了应收账款的风险,更有利于增加企业现金流,让企业有足够的资金扩大经营规模。商家易于在封闭且持续扩容的群体中获取最大化的利润。
订阅模式并非前程无忧
虽然订阅销售模式展现出良好的前景,具备诸多优势,但仍然存在一些障碍,可能会影响订阅模式发挥出最佳效用。
1)物流成本高
自建物流成本太高。目前仅有京东商城、凡客、新蛋等几家公司设立了自己的物流体系,很多订阅服务都采用第三方物流,但随着网购市场的火爆,竞争的加剧,物流成本居高不下,以亚马逊为例,在上世纪90年代时,物流执行成本一度占到其总成本的20%,目前下降到10%左右,亚马逊当初扭亏为盈也是与物流成本下降有关。
所以,如果物流成本居高不下,也很可能置新兴订阅销售模式的企业于微利状态。
2)服务成本高
既然体验是订阅销售模式的先导和关键“抓手”,体验的好坏直接左右成交率。这就要求整体的服务足够优,否则会降低体验效果。
目前国内物流业鱼龙混杂,如采用交付第三方物流服务,服务不易受控,质量难以保障。一些企业决定自建物流和服务队伍,但要么成本高昂,要么只能锁定区域市场来运作,这样也会限制企业的发展速度和规模。
针对上述两个问题,需要网站能够有效控制好物流成本和服务成本。
物流成本的控制一方面需要选择良好的物流合作伙伴,建立长期稳定的合作机制;另外一方面要能从共赢的角度出发,从双方价值入手,形成具有掌控力的利益分配机制,以获得更多谈判筹码。比如订阅用户具有周期性消费特点,假如一年有十二次送货机会,也就意味着一个用户能够在一年内给物流合作伙伴带来十二次生意。你未来的市场前景乘以一个消费频率就是物流合作伙伴的前景,可以清楚地帮助对方预见未来,这样可以赢得最优惠合作价格。
至于降低服务成本,笔者建议还是可以采用第三方物流配送的方式,可以在奖惩机制做一些改进以约束或引导物流服务人员的行为,比如设计最佳服务奖,给合作物流合作伙伴的终端员工,同时如遇到顾客投诉要能够追溯到服务人员,并由合作伙伴给予批评或惩罚。
总之,订阅销售模式是欧美目前热火的电商模式,也是一种锁定顾客长期行为的销售办法。采用该模式的企业应充分认识到这种模式的特点,在前端体验和后端锁定上发挥出优势,在涉及到用户服务的环节,在管理机制上要能够做到与合作伙伴同呼吸共命运,遵照严格的市场导向,灵活反应,最终也可发挥出无缝合作的价值,最大化模式的效力。
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